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供應(yīng)上海派通證券公司呼叫中心方案

供應(yīng)上海派通證券公司呼叫中心方案_上海派通通訊科技有限公司_供應(yīng)上海派通證券公司呼叫中心方案

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公　司：上海派通通訊科技有限公司

發(fā)布時間：2012年12月20日

有效期：2013年06月21日

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加為商友

聯(lián)系信息

企業(yè)信息

陳小姐女士 (銷售經(jīng)理)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 021-52696346 傳　　真：手　　機： 18930855583 地　　址：中國上海普陀區(qū)同普路898號7樓郵　　編： 200333
公司主頁：	http://ptcall.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說明

    派通PT-Call是針對證券公司電話管理問題而設(shè)計的一套呼叫中心電話客服系統(tǒng)產(chǎn)品。該產(chǎn)品具有總體性價比高、系統(tǒng)運行穩(wěn)定、高性能、高可靠性、高穩(wěn)定性（工業(yè)級的PCI語音板卡）、高擴展性、提升證券公司的形象、減輕話務(wù)員（座席）工作量等諸多優(yōu)點。
功能介紹:
1、語音接入：
    1.1 自定義呼叫接入語音導(dǎo)航提示音IVR流程：可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行定制修改呼叫流程：
    1.2 自動語音功能：播放歡迎詞及服務(wù)引導(dǎo)語音；交互式自動語音聽取；對于*新通知或者新股發(fā)行信息，可以進(jìn)行事先錄制，這樣可以避免話務(wù)員的重復(fù)勞動。
    1.3 作息時間管理：在股票開市、休市時間分別自動播放不同的語音及啟用不同的流程。
    1.4 智能接入及話務(wù)分配ACD功能：外部呼入自動轉(zhuǎn)接空閑的座席，話務(wù)員話務(wù)量平均分配。
2、座席功能
    2.1 登錄/注銷：座席在上班時的話務(wù)登錄、下班時的注銷。
    2.2 暫停/繼續(xù)服務(wù)：臨時離開座位或休息可以暫停服務(wù)，暫停服務(wù)則對系統(tǒng)示忙，座席將不再接聽來電，繼續(xù)服務(wù)將繼續(xù)接聽來電。
    2.3 轉(zhuǎn)接來電：座席人員如果自己不能解答可以把來電轉(zhuǎn)接給其他座席，或者遇忙自動轉(zhuǎn)接其他座席。
    2.4 搶接代接來電：可以在本座席代接其它位置正在振鈴的電話。
    2.5 查看來電隊列：可實時察看正在等待人工接聽的來電信息，包括：等待數(shù)量、來電號碼、來電時間、被接入話務(wù)員等信息。
3、管理工具
    3.1 提示語音制作管理：方便簡單的語音通知文件(wav格式)制作。
3.2 話務(wù)員分組授權(quán)：多級別角色操作權(quán)限設(shè)置。
    3.3 話務(wù)統(tǒng)計分析：提供詳細(xì)的話務(wù)記錄和話務(wù)統(tǒng)計分析，可生成各類報表、圖表，并可以導(dǎo)出為Excel報表。
更多的功能（標(biāo)準(zhǔn)版以上）：
1．來電彈出：當(dāng)客戶來電時自動彈出客戶的相關(guān)信息，如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，使話座席一目了然，*一時間了解來電的相關(guān)信息。座席之間相互轉(zhuǎn)接也支持來電彈屏（無限次）。
    2．客戶管理：用于收集、查詢和管理客戶信息。對客戶信息可進(jìn)行錄入、修改、查詢等操作。
    3．通話錄音及留言功能查詢：人工通話自動全程錄音，可按日期、時間、電話號碼、座席等條件快速查詢回放錄音或留言。
    4．自動呼叫轉(zhuǎn)移：可以設(shè)定在無人接聽或者全忙或下班時間轉(zhuǎn)值班人員手機。
    5．全程通話自動錄音留言：通話實現(xiàn)全程自動錄音，可按通話人員、日期、時間、電話號碼等條件進(jìn)行快速查詢、播放；系統(tǒng)支持客戶留言，當(dāng)客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。
    6．自動報工號...

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該公司其他商業(yè)信息

·供應(yīng)上海派通電視購物呼叫中心
·供應(yīng)上海派通客服呼叫中心系統(tǒng)
·供應(yīng) 上海派通家裝呼叫中心,裝飾行業(yè)呼叫中
·供應(yīng)上海派通證券公司呼叫中心方案
·供應(yīng)上海浦發(fā)銀行應(yīng)用上海派通智能型呼叫中

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聯(lián)系人：陳小姐電話：021-52696346

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