派通客服型呼叫中心系統功能：
1、IVR自動語音流程功能：客戶撥打派通客服型呼叫中心系統，系統會自動進行語音答錄，播報相應的歡迎詞和語音指導提示。客戶根據自己的需求進行選擇，等待系統的轉接。
2、自動話務分配ACD功能：系統對客戶的來電實行自動的話務分配，即派通系統會按照一定的方式計算出會話務量最少的坐席進行轉接。若坐席員都在通話中，則系統自動播放音樂，生成在線等待隊列。對于無人應答時，系統會自動轉接IVR語音應答，或轉接語音信箱。
3、坐席功能：坐席它實現語音與數據的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉接、搶接等功能。對于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對客戶資料的錄入和訂單的生成。
坐席經理具有對所有坐席的通話，進行錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權，負責監控和管理所有坐席的狀態，分析統計話務量、話務流水，查詢和管理系統錄音，對坐席、坐席組進行分類等。
4、客戶資料管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務器內（通話信息、錄音、客戶信息等內容）。客戶端電腦經授權后訪問，支持大量用戶并發訪問。系統支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統計。
5、來電彈屏功能：派通客服型呼叫中心系統支持來電彈屏功能，即客戶來電時，會在電腦上彈出該客戶的相應資料，對于*一次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對客戶資料進行編輯。
6、權限設置：派通系統支持多種權限設置，對于客服企業的資料進行有效保密管理。
黑名單設置：派通系統對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽；
多級權限設置：領導具有查詢決策支持功能。即上級擁有下級的全部權限，并且上級具有查看下級工作狀態的權限。
7、錄音功能：系統對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。管理人員也可根據具體情況設定錄音范圍和時間段，對某些電話、某些人員設定不錄音等。
8、SMS、Email服務：系統具有短信、郵件服務功能，當進行每個流程時，都可以通過短信息或郵件通知客戶。隨時讓客戶知道自己報修的受理情況。
9、派工單功能：工程部進行維修受理的同時，可生成電子派工單、短信派工單打印派工單等。整體流程化操作。 |
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