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供應(yīng)南平ISO20000認(rèn)證驗廠|FSC認(rèn)證|漳州ISO27001|C- 供應(yīng)南平ISO20000認(rèn)證驗廠|FSC認(rèn)證|漳州ISO27001|C-_深圳銘鋒管理顧問有限公司營銷部_供應(yīng)南平ISO20000認(rèn)證驗廠|FSC認(rèn)證|漳州ISO27001|C-

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公 司: 深圳銘鋒管理顧問有限公司營銷部
發(fā)布時間:2011年12月20日
有 效 期:2012年06月17日
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公 司:深圳銘鋒管理顧問有限公司營銷部

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詳細(xì)說明

    ISO20000標(biāo)準(zhǔn)介紹 

ISO20000是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發(fā)布的關(guān)于IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),通常也寫成ISO/IEC 20000形式。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包含以下兩部分:

ISO20000-1:2005 IT服務(wù)管理第1部分:服務(wù)管理規(guī)范

ISO20000-2:2005 IT服務(wù)管理第2部分:服務(wù)管理*佳實踐

*一部分定義了服務(wù)管理的13個流程,是建立、實施、保持IT服務(wù)管理及進(jìn)行認(rèn)證的基礎(chǔ)。

第二部分是IT服務(wù)管理流程的*佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法,以加強“怎樣提高服務(wù)質(zhì)量”的理解,并為實施服務(wù)改進(jìn)和通過ISO20000-2:2005審核提供指導(dǎo)。



實施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的好處

應(yīng)用ISO20000能夠使組織建立起一套IT服務(wù)管理的*佳流程,從而系統(tǒng)地、有序地提供管理服務(wù),為組織帶來以下益處: 
1、 有效地管理服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求 
2、 獲得權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)(由itSMF認(rèn)可)頒發(fā)的證書,能夠提升市場競爭優(yōu)勢 
3、 建立透明、優(yōu)化的組織架構(gòu),降低IT運營成本 
4、 將服務(wù)管理與整體業(yè)務(wù)流程相結(jié)合 
5、 對服務(wù)管理進(jìn)行測評及控制 
6、 建立清晰的、集中的關(guān)于服務(wù)流程和常規(guī)實踐的文件系統(tǒng) 
7、 使員工提高對服務(wù)管理責(zé)任的理解 
8、 定期評估服務(wù)管理流程,維護(hù)和改進(jìn)其有效性 
9、 有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理 
10、 廣泛認(rèn)可的IT服務(wù)管理實踐 
11、 易于和其他管理體系整合,如ISO 9001、ISO 27001等


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