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前臺(tái)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)/助理職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)/文員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

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公　司：深圳市聯(lián)建企業(yè)管理顧問有限公司廣元分公司

發(fā)布時(shí)間：2012年02月14日

有效期：2012年08月15日

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楊先生先生 (經(jīng)理)

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電　　話： 0755-27808956 傳　　真： 0755-27930959 手　　機(jī)： 18926768275 地　　址：中國廣東深圳市寶安區(qū)寶民二路賢基大廈郵　　編： 518102
公司主頁：	http://lianjiangy.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說明

    課程目標(biāo)
提升行政辦公能力
課程詳情
一、行政人員（秘書/助理/前臺(tái)人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
初級(jí)：事務(wù)性文員
中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
*一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；
第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
?? 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
分析自我，確立人生的方向
準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→?What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
三、秘書/助理/前臺(tái)人員職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2、基本職場(chǎng)禮儀
辦公室禮儀
前臺(tái)接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
接待禮儀
電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
第二部分  工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
時(shí)間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級(jí)的時(shí)間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計(jì)劃
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
二、會(huì)務(wù)組織與管理
成功組織會(huì)議的技巧
組織階段的工作：
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
會(huì)議座次安排的學(xué)問
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)
——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
收集信息工作的三個(gè)訣竅
信息的查實(shí)及傳遞
信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
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