昆山瑞琨管理咨詢有限公司—江蘇運(yùn)營中心是中國領(lǐng)先致力于生產(chǎn)、質(zhì)量資源管理體系構(gòu)建的運(yùn)營管理咨詢和教育機(jī)構(gòu)。昆山瑞琨管理咨詢有限公司的基本框架是：以客戶為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向，通過過程的再造與優(yōu)化，更快、更佳、更經(jīng)濟(jì)地*一次就符合要求，從而創(chuàng)建生命系統(tǒng)強(qiáng)壯的、預(yù)防為主的可信賴的組織。 “*一次就做對”是我們的標(biāo)準(zhǔn)；(聯(lián) 系 人: 朱芳 電 話: ０５１２－55170094手機(jī)：15962665054 網(wǎng)址：www.ksksy.com ，郵件：fang5352@126.com)
項(xiàng)目簡介
2、六西格瑪管理的科學(xué)內(nèi)涵
目前所講的六西格瑪管理方法已進(jìn)化為一種基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的過程和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方法，進(jìn)化為組織追求精細(xì)管理的理念。六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強(qiáng)調(diào)從組織整個(gè)經(jīng)營的角度出發(fā)，而不只是強(qiáng)調(diào)單一產(chǎn)品。服務(wù)或過程的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)組織要站在顧客的立場上考慮質(zhì)量問題，采用科學(xué)的方法，在經(jīng)營的所有領(lǐng)域追求“無缺陷”的質(zhì)量，以大大減少組織經(jīng)營全領(lǐng)域的成本，提高組織的競爭力。組織實(shí)施它的目的是消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)周期，增強(qiáng)顧客滿意，從而增加利潤。六西格瑪管理將組織的注意力同時(shí)集中在顧客和組織兩個(gè)方面，無疑會給組織帶來諸如顧客滿意度提高。市場占有率增加。缺陷率降低。成本降低。生產(chǎn)周期縮短。投資回報(bào)率提高等績效。
3、六西格瑪管理的特點(diǎn)
(1) 是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念
六西格瑪是以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求。它的出發(fā)點(diǎn)就是研究客戶最需要的是什么？最關(guān)心的是什么？比如改進(jìn)一輛載貨車，可以讓它的動力增大一倍，載重量增大一倍，這在技術(shù)上完全做得到，但這是不是顧客最需要的呢？因?yàn)檫@樣做，成本就會增加，油耗就會增加，顧客就不一定想要，什么是顧客最需要的呢？這就需要去調(diào)查和分析。假如顧客買一輛摩托車要考慮30個(gè)因素，這就需要去分析這30個(gè)要素中哪一個(gè)最重要，通過一種計(jì)算，找到*佳組合。因此六西格瑪是根據(jù)顧客的需求來確定管理項(xiàng)目，將重點(diǎn)放在顧客最關(guān)心。對組織影響*大的方面。
(2) 通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升
六西格瑪項(xiàng)目瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個(gè)，一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領(lǐng)市場。開拓市場，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本，尤其是不良質(zhì)量成本損失COPQ(COST OF POOR QUALITY)，從而增加組織的收入。因此，實(shí)施六西格瑪管理方法能給一個(gè)組織。一個(gè)組織帶來顯著的業(yè)績提升，這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。
(3) 注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學(xué)
六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字。數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”。“依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”，“改進(jìn)一個(gè)過程所需要的所有信息，都包含在數(shù)據(jù)中”。另外，它通過定義“機(jī)會”與“缺陷”，通過計(jì)算DPO( 每個(gè)機(jī)會中的缺陷數(shù)〉。DPMO( 每百萬機(jī)會中的缺陷數(shù) )，不但可以測量和評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，還可以把一些難以測量和評價(jià)的工作質(zhì)量和過程質(zhì)量，變得像產(chǎn)品質(zhì)量一樣可測量和用數(shù)據(jù)加以評價(jià)，從而有助于獲得改進(jìn)機(jī)會，達(dá)到消除或減少工作差錯及產(chǎn)品缺陷的目的。因此，六西格瑪管理廣泛采用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，使管理成為一種可測量。數(shù)字化的科學(xué)。
(4) 是一種以項(xiàng)目為驅(qū)動力的管理方法
六西格瑪管理方法的實(shí)施是以項(xiàng)目為基本單元。通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。通常項(xiàng)目是以黑帶為負(fù)責(zé)人，牽頭組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過項(xiàng)目成功完成來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或流程的突破性改進(jìn)。
(5) 實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)
六西格瑪項(xiàng)目的一個(gè)顯著特點(diǎn)是項(xiàng)目的改進(jìn)都是突破性的。通過這種改進(jìn)能使產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提高，或者使流程得到改造。從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟(jì)利益。實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn)是六西格瑪?shù)囊淮筇攸c(diǎn)，也是組織業(yè)績提升的源泉。
(6) 遵循 DMAIC 的改進(jìn)方法
六西格瑪有一套全面而系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)。分析。解決問題的方法和步驟，這就是 DMAIC 改進(jìn)方法。即：
a O (Define) 項(xiàng)目定義階段
b M (Measure) 數(shù)據(jù)收集階段
c A (Analysis) 數(shù)據(jù)分析階段
d I (Improve ) 項(xiàng)目改善階段
e C (Control ) 項(xiàng)目控制階段
(7) 強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)
六西格瑪管理方法比較強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，其中，倡導(dǎo)者。黑帶大師。黑帶。綠帶是整個(gè)六西格瑪隊(duì)伍的骨干。對不同層次的骨干進(jìn)行嚴(yán)格的資格認(rèn)證制度。如黑帶必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)，并主持完成一項(xiàng)增產(chǎn)節(jié)約幅度較大的改進(jìn)項(xiàng)目。
輔導(dǎo)效果
為企業(yè)實(shí)施6 Sigma提供必須的管理工具和操作技巧；提高品質(zhì)、降低成本；為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績效，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。 |
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