五星級客戶服務與客戶滿意度提升高級實戰培訓班
【舉辦單位】：中華國際管理培訓網（http://www.6666365.com）
【參課費用】：2600 元/人
【授課時間】：2011年11月28日 ～ 11月29日
【授課地點】：上海
【報名熱線】：021-58315981,58316892,13816331021,13501981806
【課程背景】
當營銷從4P向4C轉變時， 客戶的重要性已經不言而喻， 客戶是企業的衣食父母，是企業的利潤來源。尤其是當客戶在市場中越來越處于主導地位，企業競爭日趨激烈的環境里，產品的同質性越來越強的現狀下，價格、品質甚至廣告等手段都已被前仆后繼地采用后，優質服務目前成為了企業贏得客戶的另一個重要而有力的手段。
優質客戶服務的內涵已經遠遠超越了“三米六齒”這個概念，如何通過優質服務贏得客戶并使之忠誠，是企業直面競爭而必須思考的問題。當前，世界成功的企業都致力于成為服務導向企業，并把為客戶提供卓越優質的服務作為企業的品牌差異化策略。
本課程通過對國際*先進的服務理念和優秀企業的操作實務進行分析，對企業客戶服務標準和流程提出切實可行的建議和指導，以推動更多的企業提升客戶服務品質，塑造企業服務品牌，創造企業附加值，超越自我，塑造品牌，提升滿意,從而使企業在市場競爭中立于不敗之地。通過對服務禮儀的全面講解和規范化訓練，使您企業的服務人員迅速強化服務禮儀的規范和技能，從而使您企業的產品和企業形象在服務全面提升中得以升值，形成相對于同行強有力的競爭優勢，占得先機。
【課程目標】
1．提供五星級服務概念，了解星級服務與客戶滿意的重要性，掌握為客戶提供創新和*佳服務的技巧，以及彌補服務不周的方法， 有效提高客戶滿意度。
2．通過指導客戶經理的工作，超越自我，塑造品牌，改善客戶滿意度．
3．建立高效、五星級的服務團隊，提高客戶服務人員的工作積極性與創造性．
4、通過對服務禮儀的全面講解和規范化訓練，使您企業的服務人員迅速強化服務禮儀的規范和技能，從而使您企業的產品和企業形象在服務全面提升中得以升值，形成相對于同行強有力的競爭優勢，占得先機。 是企業在服務領域職業化、規范化和提升競爭力的必選項目.
【培訓對象】高級客服經理、客服主管、客服人員、銷售代表、營銷經理、市場部經理及其它服務部門的經理人
【課程內容】
一、五星級服務的理念
分析工作中所面對的壓力和挑戰，了解五星級服務的衡量標準，找到差距和應對挑戰的方向，加深對服務工作的理解。
1、服務工作面臨的挑戰
2、什么是五星級客戶服務
3、沙盤：我們在哪里？我們要到哪里？
二、五星級的員工
了解在客戶的眼中，一名五星級的員工應該具備哪些職業化的素質，又需要
具備哪些優良的品格，這些都是是為客戶提供五星級服務的保障。這有助于找到
工作中的差距，彌補。。。。
【聯系方法】 電話: 021-58315981,58316892,58317609
手機：13816331021,13501981806,18930614897
傳真: 021-58316892
E-MAIL:office@6666365.com
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