一. 服務(wù)宗旨： 感受陽光親情，分享健康快樂。
二. 服務(wù)口號：全友是我家,客戶是親人，讓我家的親人獲得我溫馨的服務(wù)。
1. 推進(jìn)親情化服務(wù)
（1）保證客戶的利益: 從顧客的利益著想去引導(dǎo)需求
（2）保證親人的利益: 為顧客的利益著想創(chuàng)造需求
2.體現(xiàn)個性化服務(wù)
一個公司要想獲取自己的競爭優(yōu)勢，必須要有自己的服務(wù)個性。當(dāng)可戶感到企業(yè)的存在就是為他們服務(wù)，滿足他們的特殊要求時，企業(yè)就獲得了競爭的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢就是服務(wù)個性。
3. 客戶永遠(yuǎn)是對的，是共同受益的合伙人。
三.服務(wù)準(zhǔn)則：客戶100%的滿意
我們?nèi)哑針I(yè)是一個專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)外墻漆、木器漆、乳膠漆的生產(chǎn)商。提供的產(chǎn)品也是一種服務(wù)。我們的服務(wù)對象一般只針對那些購買和使用全友系列產(chǎn)品的用戶。服務(wù)是與購買行為結(jié)合在一起的，服務(wù)始終圍繞銷售行為展開，完備的客戶服務(wù)體系包括：售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)實(shí)施和銜接；對可能分布在本地、異地、多地區(qū)的客戶的服務(wù)請求的及時響應(yīng)；企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立；服務(wù)過程記錄；服務(wù)監(jiān)督與投訴系統(tǒng)；服務(wù)的改進(jìn)提高機(jī)制，等等。
全友把服務(wù)作為一項商品推出提供給用戶，在產(chǎn)品化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中努力建立全友服務(wù)的良好品牌形象。
四. 服務(wù)機(jī)制
1.設(shè)立營運(yùn)中心，下設(shè)客戶服務(wù)部,技術(shù)支持部。
客戶服務(wù)部：現(xiàn)有代理客戶類客服專員；品牌跟蹤類客服專員；品牌推廣類客服專員;
技術(shù)支持部：產(chǎn)品技術(shù)支持;施工技術(shù)支持。
2.直接客戶支持（6*8小時）：為客戶提供每周6天（從星期一到星期六），每天8小時電話、傳真、E-mail的服務(wù)支持,100%用心.
3.熱線在線支持（7*24小時）：每周7天、每天24小時的熱線電話支持，隨時為客戶提供服務(wù)。
4.服務(wù)投訴支持（7*24小時）：
每周7天、每天24小時的服務(wù)投訴支持，接收客戶反饋信息（包括咨詢、投訴），轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，部門的處理結(jié)果由客戶認(rèn)可后通報營運(yùn)中心主管，營運(yùn)中心主管和客戶再一次交流后，確定此次售后服務(wù)是否結(jié)束。100%滿意，100%省心。
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•氣味清新，施工容易 •漆面典雅靚麗，細(xì)膩光滑
•耐擦洗超過8000次，墻面天天靚麗如新
用途：適用于住宅、酒店、辦公學(xué)習(xí)場所等室內(nèi)裝修
理論耗漆量：10-12m2/L/層（30微米干膜計） |
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