一、 系統(tǒng)特點(diǎn)
1.系統(tǒng)為BS架構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)商用項(xiàng)目、住宅項(xiàng)目及市場項(xiàng)目三大類管理。
2．系統(tǒng)將轄區(qū)內(nèi)建筑設(shè)施以圖形方式虛擬展示，操作簡單，形象直觀。基礎(chǔ)框架資料信息自動創(chuàng)建，減少操作人員的工作量，且便于管理。
3．收費(fèi)項(xiàng)目采用自定義模式，用戶可根據(jù)需要定義收費(fèi)項(xiàng)目，易用性，擴(kuò)展性強(qiáng)。裝修管理實(shí)現(xiàn)對裝修申請到退押金的綜合管理，并提供了豐富的裝修狀況查詢、押金查詢及統(tǒng)計功能。
4．強(qiáng)大的收費(fèi)日志查詢功能及靈活的費(fèi)用統(tǒng)計報表功能，幫助管理者隨時獲得服務(wù)處各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)情況及收繳率信息。
5．融入先進(jìn)的管理思想，業(yè)主差別式管理，有效解決收費(fèi)難的問題，提升服務(wù)質(zhì)量，提高費(fèi)用收繳率。
6．平臺化設(shè)計理念，融入?yún)f(xié)同管理思想，實(shí)現(xiàn)客服管理、倉庫管理、報修管理、投訴管理、設(shè)備管理以及短信管理等一體化協(xié)同管理，提高企業(yè)管理水平及人員工作效率，提升企業(yè)服務(wù)形象。
二、 系統(tǒng)功能
1. 系統(tǒng)管理
主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的維護(hù)管理功能，其主要模塊包括：基礎(chǔ)設(shè)置、單據(jù)設(shè)置、打印設(shè)置、用戶管理及權(quán)限管理等模塊。
2. 費(fèi)用管理
費(fèi)用管理模塊分服務(wù)處收費(fèi)管理與總公司費(fèi)用管理模塊，其中服務(wù)處收費(fèi)管理模塊主要服務(wù)于日常收費(fèi)管理工作的；總公司費(fèi)用管理模塊主要服務(wù)于總部對各服務(wù)處日常收費(fèi)的查詢與統(tǒng)計。
服務(wù)處收費(fèi)管理模塊功能強(qiáng)大，靈活。支持費(fèi)用的自定義設(shè)置模式，可實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各種費(fèi)用的自定義設(shè)置操作。主要包括：費(fèi)用設(shè)置管理、水電氣讀數(shù)管理、水電氣充值管理、收費(fèi)查詢統(tǒng)計、應(yīng)收實(shí)收管理、欠費(fèi)管理、費(fèi)用匯總管理、收繳率及收費(fèi)臺帳管理。
3. 營業(yè)外收費(fèi)
主要實(shí)現(xiàn)針對非轄區(qū)客戶的收費(fèi)操作，比如廣告商臨時在轄區(qū)做廣告舉辦活動等。其主要功能模塊包括：客戶信息管理、費(fèi)用收取管理及查詢統(tǒng)計等。
4. 裝修管理
實(shí)現(xiàn)從裝修申請到裝修押金及裝修退款的流程化管理，其主要模塊包括：裝修申請、押金繳納、裝修退款、裝修臺帳及統(tǒng)計查詢。
5. 客戶中心
系統(tǒng)支持集中客服與分散客服管理。實(shí)現(xiàn)從客服接單到派工到歸檔及客服回訪等管理，并可實(shí)現(xiàn)針對所派單據(jù)的實(shí)時跟蹤處理過程，并融合來電彈屏及短信交互功能。
6. 工程管理
實(shí)現(xiàn)從報修開單到報修完成的流程化的管理，其主要模塊包括：報修開單、報修派工、報修執(zhí)行、報修回饋、報修回訪及主管評審。
7. 服務(wù)管理
實(shí)現(xiàn)從投訴開單到投訴處理完結(jié)的流程化管理，其主要模塊包括：投訴開單、投訴處理、及投訴回訪。
8. 設(shè)備管理
主要實(shí)現(xiàn)針對轄區(qū)內(nèi)設(shè)備日常維修保養(yǎng)及設(shè)備臺帳的管理，其模塊包括：設(shè)備臺帳、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備維修及統(tǒng)計查詢。
9. 倉庫管理
主要實(shí)現(xiàn)總部、服務(wù)處倉庫基礎(chǔ)管理及總部對各服務(wù)處日常工作的掌控，其模塊包括：采購入庫管理、領(lǐng)用出庫管理、其他入庫管理、其他出庫管理、庫存盤點(diǎn)管理及查詢統(tǒng)計等。
10. 人事管理
主要實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部員工的人事檔案管理，其模塊包括：員工檔案、員工調(diào)動管理及員工獎勵管理等。
11. 基礎(chǔ)管理
主要實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)信息的管理，包括業(yè)主資料管理、房間資料管理、業(yè)主車輛信息管理及空置房管理等。 |
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