一、使用行業：
電腦IT、數碼電子、儀表儀器、機電設備、工程機械、醫療器械等行業廠商售后服務部門、授權維修服務網點及專業維修服務企業
二、軟件簡介：
本軟件是專為售后維修服務管理而設計的，集客戶關系、機器檔案、維修安裝管理、送修管理、業務回訪、配件進銷存及財務一體化功能。加上來電和短信管理，售后服務變得更輕松。
軟件特點：
完善的客戶管理體系：詳盡記錄客戶檔案、維修保養記錄、聯系活動、反饋信息。從客戶服務、客戶反饋到客戶關懷，使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度
流程化的服務管理：本系統采用標準的售后服務管理流程，從服務受理登記、服務派工、服務實施、完工結算、到主管審核結束，整個過程業務相關單據數據自動生成統計，可隨時查詢，以便對服務實施進行監控，完善服務質量管理。
來電管理功能：結合來電管理設備，可以對所有來電情況進行監控，自動記錄來電號碼并錄音。客戶來電時自動彈出來電管理窗口，并顯示相關聯的客戶信息、客戶機器檔案、維修保養歷史記錄以及產品銷售記錄，也可直接轉入服務管理平臺進行服務受理登記。
網上報修和工單處理：通過在公司網站部署WEB報修系統，可以與維修業務通系統服務器實現無縫連接，客戶可以直接在網上在線提交報修和查詢維修進度，同時在外工程師也可以通WEB系統進行工單處理，相應數據與維修業務通系統實時同步。
三、主要功能列表：
常用信息：產品類別 產品型號 常見故障 服務項目 工單狀態 貨運方式 收支項目 收支賬戶 倉庫信息
系統管理：權限管理 用戶管理 數據備份 數據恢復 數據導入 數據清理
客戶管理：客戶分類 客戶資料 機器檔案 維修保養合同 客戶拜訪跟蹤 客戶回訪管理
廠商管理：廠商資料 備件往來 產品送修管理 對賬與結算
服務管理：報修登記 維修報價 維修派工 完工檢測 服務結算 維修查詢 安裝派工 安裝施工 完工驗收 業務結算 安裝查詢 定期保養維護 工單狀態查詢
采購管理：采購申請 采購開單 采購退貨 采購查詢
銷售管理：銷售報價 銷售開單 銷售退貨 銷售查詢
倉庫管理：產品資料 庫存查詢 良品庫管理 廢品庫管理 員工庫管理 出庫入庫 倉庫調撥 組裝拆卸 庫存盤點 機器租借 員工領用 業務查詢
賬款管理：往來賬款 現金銀行 收支管理 費用報銷 收支流水 業務查詢
來電管理：來電受理 來電跟蹤 來電報修 來電報裝 來電查詢 記事管理
辦公管理：資產管理 考勤管理 薪資管理 文檔管理 內部通信 貨品收發 工作任務 員工知識庫
決策分析：綜合類統計 工單類統計 業務類統計 庫存類統計 客戶類統計 賬款類統計 業績類統計 修品類統計
智能提醒：維修合同到期提醒 保養合同到期提醒 機器過保修期提醒 服務包到期提醒 預約業務到期提醒 超期未處理業務提醒 超期應收應付提醒 物品庫存警戒提醒 |
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