中國質量協會注冊六西格瑪黑帶知識大綱（試行）
I. 在全企業的展開（7）
1. 六西格瑪價值觀
理解六西格瑪的組織價值和它的理念、目標和定義。（理解）
2. 業務系統和過程
理解和區別業務系統和過程之間的相互關系。（理解）
3. 過程輸入、輸出和反饋
描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統的影響。（理解）
B. 領導能力
1.領導
理解在六西格瑪推進過程中領導的角色（例如資源、組織架構）。（理解）
2.六西格瑪角色和責任
理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導者、執行領導者和過程所有者等角色。（理解）
C. 組織的目標
理解關鍵驅動因素；理解關鍵度量指標/平衡記分卡。（理解）
1.把項目與組織目標相聯系
描述項目選擇過程，包括知道何時使用六西格瑪改進方法（DMAIC），而不是使用其他的解決問題的工具，并且確保項目與組織目標相聯系。（理解）
2.風險分析
描述戰略型風險分析的目的和益處，如SWOT、情景策劃，包括在一個項目或過程中優化的要素可能導致對整個系統產生不利影響。（理解）
3.閉環評價和知識管理
對達到目標的項目進行文件化，將獲得的經驗和教訓進行管理，以便識別新的機會。（理解）
D. 六西格瑪與質量管理發展史
了解六西格瑪中使用的持續改進工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）
II. 過程管理（7）
A. 過程與職能的視角
1.過程要素
理解過程的組成部分和界線。（分析）
2.所有者和相關方
識別過程的所有者，內部和外部顧客及其他相關方。（分析）
3.項目管理與益處
理解管理項目與使項目給經營帶來*大利益之間的區別。（分析）
4.項目測量
建立關鍵績效度量指標和適宜的項目文檔。（分析）
B. 顧客的聲音
1.識別顧客
細分顧客使之適合于每一特定的項目；列出每一細分的顧客中受項目影響的顧客；展示一個項目如何影響內部和外部顧客；認識到顧客忠誠度對組織財務績效的影響。（分析）
2.收集顧客數據
運用多種方法收集顧客的反饋（調查、焦點小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優劣勢；知曉使調查、訪問和其他反饋工具有效的關鍵要素；審查問題清單以確保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（應用）
3.分析顧客數據
使用圖表的、統計的和定性的工具來理解顧客反饋。（分析）
4.辨別關鍵顧客需求
使用質量功能展開（QFD）或類似的工具把顧客反饋轉變成戰略項目關注領域，建立反映顧客聲音的和可見的過程產出的關鍵項目度量指標。（分析） [注：X.A中將提到質量功能展開（QFD）的分析方法]
C. 經營結果
1.過程績效度量指標
計算DPU、RTY、DPMO西格瑪水平；理解度量尺度是如何向上和向下傳遞的；比較和對比能力，復雜性和控制；管理驅動企業決策的西格瑪績效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）
2.水平對比（Benchmarking）
理解水平對比的重要性。（了解）
3.財務益處
理解并展示一個項目的財務量度和其他益處（軟的和硬的）；理解并使用基本財務模型（如NPV、ROI）；描述、應用、評估和解釋質量成本的概念，包括質量成本分類、數據采集和報告表等。（應用） |
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