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供應(yīng)黑帶注冊考試內(nèi)容（一）

供應(yīng)黑帶注冊考試內(nèi)容（一）_張馳國際管理咨詢集團(tuán)_供應(yīng)黑帶注冊考試內(nèi)容（一）

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公　司：張馳國際管理咨詢集團(tuán)

發(fā)布時間：2013年12月11日

有效期：2014年06月12日

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葉婷女士 (項目助理)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 0755-22678062 傳　　真： 0755-86031658 手　　機(jī)： 15818635384 地　　址：中國廣東深圳市南山創(chuàng)業(yè)路中興工業(yè)城4棟郵　　編： 518000
公司主頁：	http://emilyfan.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說明

中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶知識大綱（試行）

I. 在全企業(yè)的展開（7）
1.  六西格瑪價值觀
理解六西格瑪?shù)慕M織價值和它的理念、目標(biāo)和定義。（理解）
2.  業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程
理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。（理解）
3.    過程輸入、輸出和反饋
描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的影響。（理解）
B. 領(lǐng)導(dǎo)能力
1.領(lǐng)導(dǎo)
理解在六西格瑪推進(jìn)過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）
 2.六西格瑪角色和責(zé)任
理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等角色。（理解）
C. 組織的目標(biāo)
理解關(guān)鍵驅(qū)動因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo)/平衡記分卡。（理解）
1.把項目與組織目標(biāo)相聯(lián)系
描述項目選擇過程，包括知道何時使用六西格瑪改進(jìn)方法（DMAIC），而不是使用其他的解決問題的工具，并且確保項目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解）
2.風(fēng)險分析
描述戰(zhàn)略型風(fēng)險分析的目的和益處，如SWOT、情景策劃，包括在一個項目或過程中優(yōu)化的要素可能導(dǎo)致對整個系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解）
3.閉環(huán)評價和知識管理
對達(dá)到目標(biāo)的項目進(jìn)行文件化，將獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行管理，以便識別新的機(jī)會。（理解）
D. 六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史
了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進(jìn)工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）
II. 過程管理（7）
A. 過程與職能的視角
1.過程要素
理解過程的組成部分和界線。（分析）
2.所有者和相關(guān)方   
識別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）
3.項目管理與益處
理解管理項目與使項目給經(jīng)營帶來*大利益之間的區(qū)別。（分析）
 4.項目測量
建立關(guān)鍵績效度量指標(biāo)和適宜的項目文檔。（分析）
B. 顧客的聲音
1.識別顧客
細(xì)分顧客使之適合于每一特定的項目；列出每一細(xì)分的顧客中受項目影響的顧客；展示一個項目如何影響內(nèi)部和外部顧客；認(rèn)識到顧客忠誠度對組織財務(wù)績效的影響。（分析）
2.收集顧客數(shù)據(jù)
運(yùn)用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)劣勢；知曉使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；審查問題清單以確保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（應(yīng)用）
3.分析顧客數(shù)據(jù)
使用圖表的、統(tǒng)計的和定性的工具來理解顧客反饋。（分析）
4.辨別關(guān)鍵顧客需求
使用質(zhì)量功能展開（QFD）或類似的工具把顧客反饋轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項目關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客聲音的和可見的過程產(chǎn)出的關(guān)鍵項目度量指標(biāo)。（分析） [注：X.A中將提到質(zhì)量功能展開（QFD）的分析方法]
C. 經(jīng)營結(jié)果
1.過程績效度量指標(biāo)
計算DPU、RTY、DPMO西格瑪水平；理解度量尺度是如何向上和向下傳遞的；比較和對比能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動企業(yè)決策的西格瑪績效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）
2.水平對比（Benchmarking）
理解水平對比的重要性。（了解）
3.財務(wù)益處
理解并展示一個項目的財務(wù)量度和其他益處（軟的和硬的）；理解并使用基本財務(wù)模型（如NPV、ROI）；描述、應(yīng)用、評估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報告表等。（應(yīng)用）

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