QualityManagementSystems 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，不論其大小，都試圖建立滲透到整個(gè)組織各個(gè)層面的質(zhì)量文化。但是，要在提高利潤(rùn)的同時(shí)讓客戶滿意，并不是隨隨便便可以做到的，當(dāng)前，任何一家成功的公司或組織機(jī)構(gòu)都知道建立一套科學(xué)、適用的質(zhì)量管理體系的重要性，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176）制定的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為不同的組織機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)自1987年問世以來(lái)，已在全球形成一個(gè)熱潮。質(zhì)量管理體系認(rèn)證已成大趨勢(shì)，國(guó)務(wù)院1996年頒布的“質(zhì)量振興綱要”更是將其作為提高中國(guó)產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)的企業(yè)管理水平，振興民族經(jīng)濟(jì)的一種重要手段。
一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量管理體系應(yīng)能滿足該組織的質(zhì)量目標(biāo)，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，無(wú)論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對(duì)減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。
為何要實(shí)施ISO9001管理體系
任何組織的運(yùn)作結(jié)果，都會(huì)有產(chǎn)品產(chǎn)生，這里的產(chǎn)品也可能為一種服務(wù)，組織是否受益，最終是看是否讓客戶滿意。要保留、維持客戶的滿意度，產(chǎn)品質(zhì)量必須要配合客戶的要求。就此，ISO9001：2008為機(jī)構(gòu)提供了一種切實(shí)可行的方法，以體系化模式來(lái)管理組織的業(yè)務(wù)進(jìn)程（質(zhì)量活動(dòng)），并將“以客戶為中心”的理念貫穿到標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)元素中去，使產(chǎn)品或服務(wù)可持續(xù)地符合客戶的期望，同時(shí)也意味著我們擁有持續(xù)滿意的客戶。
實(shí)施ISO9001管理體系的收益
◆順應(yīng)國(guó)際潮流，增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，提升組織知名度，增強(qiáng)市場(chǎng)竟?fàn)幠芰Γ?
◆ISO9001鼓勵(lì)組織采用過程方法，使組織明確控制的過程，據(jù)此設(shè)置合適的崗位，各項(xiàng)工作處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高；
◆ISO9001強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理，各部門職責(zé)明確、接口清晰，工作效率迅速提高，資源得到合理利用，杜絕扯皮、推卸現(xiàn)象；
◆建立完整、系統(tǒng)、文件化的質(zhì)量管理體系，全體員工有章可循，有法可依，讓組織管理從人治走向法治；
◆ISO9001強(qiáng)調(diào)“說到的必須寫到、寫到的必須做到、做到的必須記錄”，使組織的技術(shù)、技能、經(jīng)驗(yàn)均以書面形式建立，不因人員流動(dòng)而造成很大損失，也使新來(lái)的員工快速進(jìn)入角色；
◆ ISO9001強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，形成良性循環(huán)，通過質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審，使企業(yè)各項(xiàng)管理水平不斷提高。
ISO9001與質(zhì)量管理的原則
ISO9001：2008質(zhì)量管理體系是建立于下列八個(gè)質(zhì)量管理原則之上：
◇以客戶為中心 ◇領(lǐng)導(dǎo)作用 ◇全員參與
◇管理的系統(tǒng)方法 ◇過程方法 ◇持續(xù)改進(jìn)
◇以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法 ◇互利的供方關(guān)系
ISO9001新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的五大元素
◇ 質(zhì)量管理體系：
成功的公司需要有一個(gè)有系統(tǒng)及具透明度的運(yùn)作方法，要達(dá)到這樣的效果，該公司必需建立并執(zhí)行一個(gè)以顧客及相關(guān)方為依據(jù)的質(zhì)量管理體系，并對(duì)該體系的效益及有效性作持續(xù)量度及改進(jìn)。
◇ 管理職責(zé)：
公司管量層要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)工作環(huán)境以保持警覺性及滿足客戶需要，需要制訂一套管理策略鼓勵(lì)員工滿足客戶需要。員工則需要充分合作并遵守，齊心協(xié)力達(dá)成公司整體目標(biāo)。
◇ 資源管理：
根據(jù)員工教育、訓(xùn)練、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，規(guī)定員工的職責(zé)，以達(dá)成公司的政策及整體目標(biāo)。公司可以員工的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，透過參與公司運(yùn)作以加強(qiáng)他們的歸屬感。此外，亦應(yīng)設(shè)立招聘及表現(xiàn)評(píng)估制度，考核工作勝任程度，檢驗(yàn)及員工素質(zhì)等。
◇ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：
公司必須制定產(chǎn)品的生產(chǎn)程序及其他相關(guān)的工作流程，以達(dá)至產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。公司可運(yùn)用不同的分析工具，在跨功能的生產(chǎn)過程中找出不銜接及分岐之處，制訂程序，以達(dá)到ISO9000的要求。
◇ 測(cè)量、分析及改進(jìn)：
2008版的質(zhì)量管理體系結(jié)合了“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)”管理模式，以確保公司能滿足客戶的需要
英達(dá)思的咨詢優(yōu)勢(shì)
英達(dá)思 擁有不同行業(yè)的優(yōu)秀管理咨詢師及審核員，能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況與現(xiàn)行的管理體系進(jìn)行科學(xué)整合，降低企業(yè)管理運(yùn)作成本。10000余家企業(yè)咨詢輔導(dǎo)成功案例為我們提供了經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的支持，經(jīng)英達(dá)思輔導(dǎo)建立并導(dǎo)入實(shí)施質(zhì)量管理體系的部分企業(yè)：
珠海市人民政府 柳洲汽車公司 東風(fēng)汽車公司 中山公路工程有限公司
青島海爾集團(tuán) 上海奇瑞汽車 希望飼料集團(tuán) 國(guó)家物資儲(chǔ)備設(shè)計(jì)
廣東美的集團(tuán) 湖北省公安廳 華潤(rùn)集團(tuán) 康師傅集團(tuán)…… |
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