ManagerEngine ServiceDesk Plus是一套用于為企業內部員工和外部客戶提供支持服務的自動化幫助臺軟件和資產管理軟件。通過使用此系統，可以加速員工或客戶問題的解決、提升產品及服務品質、改進工作流程、全面了解分析員工和客戶的要求/問題/反饋，并有效地降低您在服務支持上的開支。
ServiceDesk Plus是完全基于Web的幫助臺軟件。它作為用戶與支持人員之間的單一連接點，為您提供了事件/請求管理 (故障工單跟蹤)、全面的資產管理、定購單管理、合同管理、自助服務門戶，以及知識庫管理。ServiceDesk Plus將所有模塊緊密集成在一起，為您提供功能強大，價廉物美的產品。
幫助臺的工作流
ServiceDesk的*大優點在于100%基于Web應用（B/S架構），使客戶無論何時、何地都能訪問，及時方便地查詢和提交問題，減少重復工作，將以前大量的手工支持工作自動化，從而有效利用人力資源，加速問題的解決、可自定義化、無需任何編程和復雜的維護工作。
 提高IT員工的專業素質、服務能力和工作效率
 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務
 有效控制IT部門的開支，降低運營成本，減少運營風險
 規范IT部門的服務水平，規范工作流程，降低由人事變動導致的風險
 綜合報表，便于做出正確的預算、采購決策
為簡化向IT幫助臺匯報問題的過程，ManageEngine ServiceDeskPlus為用戶提供了一個自助門戶，借助其web表單您可以在線記錄相關問題。將這些問題歸檔后，它們將列在請求視圖頁面上，這樣就能隨時追蹤這些問題。
ServiceDesk Plus的功能特點
 幫助臺管理
ServiceDesk Plus提供的幫助臺，為您提供了幫助臺所需的一切，可有效處理各種幫助臺請求。它包括 自助門戶， 知識庫管理， 請求的自動指派， 各種靈活的通知規則， 服務級別的管理， 請求表單定制器， 使用方便的Flash報表。它集成郵件系統，可支持郵件的收發；支持AD/LDAP的集中認證，可實現單點登錄；它具有多地點對應的功能，可實現不同地點技術員的自動指派。 ServiceDesk Plus提供的豐富的 報表，可滿足各級管理人員的要求。同時提供的API，可實現與其它應用的有機結合。它提供的支持多語言的用戶滿意度調查功能，可滿足不同語言的用戶的要求。
 自助門戶功能可以讓終端用戶直接登錄ServiceDesk Plus，提交他們的請求。
 基于Web的 知識庫系統 為用戶和技術員提供了找尋問題解決方法的平臺，它的有效利用可顯著減少幫助臺的請求數量。
 NMS集成可直接與網絡管理軟件等集成，實現網絡事件與故障的有效跟蹤與處理。
 服務級別管理可自動匹配不同的請求，設置其逾期時間。當違反SLA時，允許定義多種升級機制。
 多地點功能可自動對來自不同地點的請求、資產進行管理，并自動關聯與請求、資產的所屬地點一致的技術員。為那種具有多個地點的客戶提供了極大的方便。
 集成郵件系統可處理所有用戶的郵件，并發送各種郵件通知。
 告警通知可通過電子郵件或手機短信，通知技術員和請求人。
 集成的API可以很方便地將本產品與其它第三方的軟件集成在一起。
 AD/LDAP集成可以使用AD/LDAP認證，實現單點登錄。
 Robo技術員可實現“重置密碼”的請求自動化處理。
 用戶滿意度調查可了解*終用戶對技術員的支持處理是否滿意，它支持多語言，可極大地方便不同語言的用戶。
 Flash報表可直觀地查看幫助臺中請求的概括，生成方便及時。
 幫助臺報表可從不同視角生成管理人員關心的報表。支持自定義報表，也可直接創建查詢報表。
資產管理
ServiceDesk Plus的資產管理可以幫助您管理并追蹤所有資產。它包括資產管理， 定購單管理， 合同管理（專業版和企業版提供）。其中資產管理還包括：軟件合規性與許可跟蹤管理， 產品目錄， 資產報表等等。
 定購單管理可跟蹤并管理所有IT采購流程，并將采購的物品自動轉換為資產。
 合同管理可跟蹤并管理所有支持與維護合同，并在合同到期之前及時提醒相關責任人。
ITIL實現
ServiceDesk Plus完全基于ITIL框架設計，可確保您的IT服務符合ITIL的*佳管理模式。它提供的即買即用的工作流，可讓您在短時間內實現IT服務管理，而不需要特殊ITIL專家的咨詢。 ServiceDesk Plus提供： 事件管理， 問題管理， 變更管理，發布管理和 配置管理數據庫(CMDB)。
• 事件管理 - 盡可能快地將服務恢復到正常水平，已避免/減少對業務的影響
• 問題管理 - 找尋事故的根本原因，避免類似事故的再次發生，以減少對業務的影響。
• 變更管理 - 規范變更審批流程，確保變更的可控性，減少由變更而引發的事故，降低變更的風險。
• 配置管理數據庫(CMDB) -CMDB 用于存儲所有資產的配置信息，維護各配置項之間的關系，為其它管理流程服務。 |
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