電話外呼銷售系統(tǒng),電話呼叫中心系統(tǒng),深圳呼叫中心系統(tǒng)
0755-82971230-8003阮小姐
一、系統(tǒng)概述
龍商IPCC是完全由龍商科技自主研發(fā)的一體化IP分布式呼叫中心,采用了*新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計,無須外掛任何其他設(shè)備就能實現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能,同時還提供了傳統(tǒng)PBX所不具備的VOIP網(wǎng)關(guān)、來電智能分配、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音、電話會議、語音信箱、通話報表等高端系統(tǒng)功能,以極高的性價比,為政府和廣大企業(yè)用戶提供了強大的功能和豐富的應(yīng)用。
融合IP和語音技術(shù)的IP分布式呼叫中心平臺—龍商 IPCC解決方案。在技術(shù)上,龍商 IPCC的語音業(yè)務(wù)通過電信運營商的模擬或者數(shù)字中繼線路接入,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過互聯(lián)網(wǎng)使用TCP/IP協(xié)議傳送,解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。操作界面采用全WEB界面管理與維護,系統(tǒng)配置、權(quán)限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調(diào)整、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級、報表查看、客戶資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實現(xiàn)。
二、主要功能
(一)通訊管理
1、座席基本功能:提供座席登入,退出,示忙,示閑,電話轉(zhuǎn)移,外呼,三方通話,代接等功能。
2、管理通訊功能:強插、強拆、強轉(zhuǎn)、電話代接、電話監(jiān)聽、會議等功能。
3、來電彈屏:當(dāng)客戶來電時會迅速彈出客戶資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。
4、錄音功能:提供所有呼入和呼出電話的通話錄音,可以靈活設(shè)置錄音或不錄音,并提供播放,下載和備份等操作。
5、站內(nèi)短信功能:座席人員可以相互之間發(fā)送站內(nèi)短信,及時溝通。
6、客戶留言功能:當(dāng)座席忙,系統(tǒng)引導(dǎo)客戶向座席人員留言后,座席人員可以收聽用戶留言,以便及時回復(fù)客戶。
7、郵件功能:得知客戶的郵箱后,座席人員可以通過系統(tǒng)將企業(yè)等相關(guān)信息發(fā)送到客戶的電子郵箱,以便客戶更詳細地了解企業(yè)*新資訊。
8、傳真收發(fā)功能:系統(tǒng)提供的電子化接收和發(fā)送傳真。來電者可以根據(jù)語音導(dǎo)航自助索取所需傳真,也可以通過撥通座席電話,由座席人員在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)也可以接收傳真,系統(tǒng)自動收取,并保存為電子文檔格式。自動傳真功能在實現(xiàn)無紙化辦公,減少人工成本,降低辦公費用等多方面都起到重要作用。
9、多方電話會議:系統(tǒng)允許30方甚至以上電話會議,電話會議可以是主動呼入式、也可以邀請式,全程web頁面管理與監(jiān)控,電話會議結(jié)束后系統(tǒng)自動生成會議錄音。系統(tǒng)的電話會議功能完全利用系統(tǒng)本身實現(xiàn),無需額外投資專用的電話會議設(shè)備。
10、通過企業(yè)網(wǎng)站呼入呼叫中心系統(tǒng):只需要在企業(yè)網(wǎng)站上添加一個電話控件,對方無需電話機,就可以通過企業(yè)網(wǎng)站點擊呼叫,與呼叫中心座席人員直接通話。通過此項功能,將呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)相融合,融合業(yè)務(wù)、方便服務(wù)。
11、外呼功能:座席人員可以選擇并點擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號碼,系統(tǒng)便自動外呼并接通座席電話,座席人員也可以手工輸入對方號碼,點擊外呼。
12、會員來電密碼驗證:針對高級會員,系統(tǒng)支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼,以便得到更加高級服務(wù)。
13、智能號碼匹配:根據(jù)客戶上次通話記錄,系統(tǒng)自動為其查找上次通話座席,當(dāng)該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。
14、電話黑名單:如果有些人惡意騷擾座席人員,管理員可以將此人的電話號碼錄入系統(tǒng),以后這個人將會被拒絕進入呼叫中心系統(tǒng)。
15、通話質(zhì)檢功能:座席員掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請對方對座席員的服務(wù)滿意度進行打分評價。有利于對座席人員的客服水平進行監(jiān)督和評估,從而提供服務(wù)質(zhì)量。
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