八項質(zhì)量管理原則
2008版IS09000族標準中，ISO9000標準起著確定理論基礎、統(tǒng)一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版ISO9000標準代替1994版ISO9000標準在內(nèi)容上有了很大變化。
這其中新增加的一個非常重要的內(nèi)容就是八項質(zhì)量管理原則。它是新標準的理論基礎，又是組織領導者進行質(zhì)量管理的基本原則。正因為八項質(zhì)量管理原則是新版ISO9000標準的靈魂，所以對它的含義的理解和掌握是至關重要的，為此，我們請有關專家對其進行了較詳盡的解釋。
產(chǎn)生的背景：
早在1995年ISO/TC176在策劃2000版ISO9000族標準時，就準備針對組織管理者編制一套有關質(zhì)量管理的文件，其中最重要的就是質(zhì)量管理原則。為此還成立了一個專門的工作小組(WG15)，這個小組專門負責征集世界上著名質(zhì)量管理專家的意見，在匯集這些意見的基礎上編寫了ISO/CD19004-8《質(zhì)量管理原則及其應用》。此文件在1996年TC176的特拉維夫年會上受到普遍的歡迎。WG15為了確保此文件的權威和廣泛一致性，又在1997的哥本哈根年會上對八項質(zhì)量管理原則進行投票確認，獲全體通過。所以說八項質(zhì)量管理原則在2000版ISO9000族標準草案發(fā)表前就已得到全球質(zhì)量管理方面專家的認同，成為2000版新標準的理論基礎。
對八項質(zhì)量管理原則的剖析：
原則１：以顧客為中心
專家認為：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是*一位的，組織應調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。
原則２：領導作用
專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。領導的作用，即*高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了營造一個良好的環(huán)境，*高管理者應建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，確保應的資源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標的措施，決定持續(xù)改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。
原則３：全員參與
專家認為：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來*大的收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質(zhì)量管理不僅需要*高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責任感。
原則４：過程方法
專家認為：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網(wǎng)絡。在應用于質(zhì)量管理體系時，２０００版ＩＳＯ９０００族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進作為體系的４大主要過程，描述其相互關系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。
原則５：管理的系統(tǒng)方法
專家認為：針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。
原則６：持續(xù)改進
專家認為：持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。在質(zhì)量管理體系中，改進指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進包括：了解現(xiàn)狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入文件等活動。
原則７：基于事實的決策方法
專家認為：對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術可用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計技術可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。
原則８：互利的供方關系
專家認為：通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系，這對組織和供方都有利。
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