電話營銷作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣模式，越來越受到眾多企業(yè)的重視和運(yùn)用。針對(duì)電話營銷團(tuán)隊(duì)電話量大，目標(biāo)客戶眾多，管理困難，我們推出了專業(yè)的電話營銷系統(tǒng)－－易訊通。
易訊通電話營銷系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，以自動(dòng)化的方式全面有效提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作成效，主要實(shí)現(xiàn)以下功能：
l 完善的客戶關(guān)系管理
支持Excel表格形式的客戶資料導(dǎo)入，自定義客戶分類，客戶資料分配，客戶資料轉(zhuǎn)移，自動(dòng)記錄員工與客戶的溝通記錄（通話時(shí)間、通話時(shí)長、電話錄音、通話備注等），業(yè)務(wù)代表可以很方便的添加客戶回訪安排
管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作情況。
l 實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊外呼功能
坐席在管理系統(tǒng)中雙擊客戶的電話號(hào)碼，就可以直接呼叫該用戶，使坐席工作效率更高，同時(shí)又避免了撥錯(cuò)號(hào)碼的尷尬。本系統(tǒng)可以在坐席撥出電話的同時(shí)在其電腦屏幕上顯示客戶資料。
l 電話錄音
本系統(tǒng)對(duì)呼入電話和呼出電話提供自動(dòng)錄音功能，還可以對(duì)電話錄音進(jìn)行備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對(duì)話情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和尋求團(tuán)隊(duì)解決，快速提升自己的溝通能力。
l 通話備注錄入
在通話過程中或者通話結(jié)束后都可以對(duì)本次通話進(jìn)行備忘信息的錄入，以備事后查詢。
l 海量通話記錄存儲(chǔ)和管理
l 海量名片信息記錄和管理
l 來電彈屏
當(dāng)客戶打入電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來電的號(hào)碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號(hào)碼，就會(huì)在座席的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料以及歷史溝通記錄。用戶還可以在接聽過程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料和增加溝通記錄。
l 用戶信息支持Excel表格形式批量導(dǎo)入
通過客戶導(dǎo)入功能，管理員可以輕松而快速的導(dǎo)入大量的客戶信息，對(duì)于外呼用戶信息可以分配給不同的座席，由指定的座席進(jìn)行外呼。
l 自動(dòng)語音應(yīng)答，客戶留言
可以設(shè)置客戶來電響鈴多長時(shí)間后語音應(yīng)答，客戶自動(dòng)留言，對(duì)留言錄音隨時(shí)查詢。
l 所有電話業(yè)務(wù)工單記錄在庫
對(duì)已簽單的客戶，有意向的客戶等輕松地分門別類，方便以后再聯(lián)系和回訪。
l 方便的客戶資料查看及管理
座席與客戶溝通過程中，可以方便地記錄客戶的詳細(xì)資料，客戶需求和要解決的問題等等。鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可查看客戶詳細(xì)資料。
l 可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱
可以對(duì)客戶列表、來電彈屏、客戶搜索等模塊自定義設(shè)置客戶資料字段顯示的名稱，比如客戶名稱，家長姓名，學(xué)生姓名等，可以自定義。
l 客戶回訪時(shí)間設(shè)置
設(shè)置對(duì)客戶的回訪時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)歸類，方便查詢。輕松快捷的操作，讓業(yè)務(wù)員在繁忙中不會(huì)漏掉任何一次成功的機(jī)會(huì)。
l 公海
共享客戶資料信息。坐席人員可以通過公海取回客戶數(shù)據(jù)，并可以設(shè)置每次或每天能從公海取回的數(shù)量，可以有效避免同一個(gè)客戶信息被多個(gè)坐席人員獲取的情況。
l 短信發(fā)送
可以對(duì)客戶信息中的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信消息。
l 知識(shí)資料庫管理
在知識(shí)資料庫區(qū)，坐席人員之間可以任意分享自己的通話語音，右擊鼠標(biāo)選擇共享語音文件即可上傳自己的語音文件至知識(shí)資料庫中與其他坐席人員分享。同時(shí)在知識(shí)資料庫區(qū)也可以分享其他信息資料。此功能也用于一些新來的客服人員，由于他們對(duì)專業(yè)知識(shí)還不是很熟悉，則可以通過知識(shí)庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。
l 擴(kuò)容方便靈活
用本系統(tǒng)的坐席數(shù)量可以無限制擴(kuò)容。
l 統(tǒng)計(jì)報(bào)表，體現(xiàn)員工業(yè)績
易訊通系統(tǒng)提供了詳細(xì)的通話記錄，可以記錄每次電話的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話時(shí)間、通話時(shí)長、電話狀態(tài)、通話錄音等情況,從而為以后電話記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)，系統(tǒng)還可以針對(duì)系統(tǒng)總體的每月、每日的流量、各時(shí)段負(fù)載，提供報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表。
l 支持VOIP網(wǎng)絡(luò)電話
軟件可撥打PSTN與VOIP電話，靈活切換，支持超低價(jià)長途。（資費(fèi)：不顯示號(hào)碼0.07/每分鐘，顯示號(hào)碼0.08/每分鐘）
l 團(tuán)隊(duì)管理
軟件有單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版供選擇，支持多用戶集中管理。
聯(lián)系方式
QQ:25840954
電話：13718037394 |
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