自動語音咨詢系統(tǒng)，電話自動應(yīng)答系統(tǒng)，自動語音應(yīng)答系統(tǒng)
0755-82971230-8003阮小姐
從5月上旬開始，羅湖邊檢站正式啟用語音咨詢自動應(yīng)答系統(tǒng)，電話自動應(yīng)答系統(tǒng)，自動語音咨詢系統(tǒng)，旅客可通過撥打咨詢電話根據(jù)自身需求獲得更加人性化的自助語音服務(wù)。
設(shè)三種語言自動應(yīng)答功能
據(jù)悉，該系統(tǒng)設(shè)置了普通話、粵語和英語三種語言的自動應(yīng)答功能，收集了旅客通關(guān)常遇的口岸通關(guān)時間、持用內(nèi)地護(hù)照是否可以前往香港、自助通關(guān)手續(xù)如何辦理及投訴建議等10項內(nèi)容，統(tǒng)一規(guī)范了答復(fù)說辭。出入境旅客可以隨時根據(jù)自身在出入境時遇到的疑惑進(jìn)行咨詢，并馬上得到合理化的自動應(yīng)答語音播報，隨時隨地獲得邊檢專業(yè)化的解答服務(wù)。
若咨詢內(nèi)容超出邊檢專業(yè)范疇，旅客還可以選擇人工咨詢，再由羅湖邊檢站工作人員提供進(jìn)一步的解答，并可以為旅客提供海關(guān)、國檢、旅行社等口岸友鄰單位的聯(lián)系方式，彰顯邊檢人性化服務(wù)。此外，該系統(tǒng)還設(shè)置了“0”鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，方便旅客對邊檢服務(wù)水平提出意見和建議。
羅湖邊檢站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，啟用語音咨詢自動應(yīng)答系統(tǒng)后，解答旅客咨詢將更具規(guī)范性和人性化。
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