用戶體驗主要包括七方面,即網(wǎng)站訪問速度、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站設(shè)計的美觀度、購買流程、商品陳列的合理性、站內(nèi)搜索與導(dǎo)航欄、網(wǎng)站底部信息。
電子商務(wù)類型的網(wǎng)站越來越多,同時瀏覽者和客戶也越來越挑剔,一個好的網(wǎng)站*重要的就是網(wǎng)站頁面打開的速度,如果10秒20秒都打不開一個網(wǎng)站,相信你的顧客從誠信度方面來考慮也不會相信你的平臺,覺得不正規(guī)。另一方面網(wǎng)站打開速度快慢直接影響網(wǎng)站SEO優(yōu)化。
提高網(wǎng)店易用性在于讓顧客查找商品、購買過程簡單和快捷,有時候即使是細(xì)微的改變也能帶來顯著的購買轉(zhuǎn)換率。對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說*終的目的就是為了銷售,但是如果購買者不能找到你的網(wǎng)站產(chǎn)品或者網(wǎng)站不容易使用,那么也無法達(dá)到盈利的目的。所以建站初期一定要先考慮網(wǎng)站易用性。
一個電子商務(wù)平臺網(wǎng)站的美觀度就是它的門面,這個就好比商場售貨員,好看的售貨員我們會停下腳步多看幾眼,不管買不買她的產(chǎn)品,至少我們關(guān)注了,對她賣的東西在潛意識里有了記憶。同樣的道理當(dāng)一個瀏覽者通過你的推廣來到了你的網(wǎng)站,如果看到一個很平庸的網(wǎng)站我相信客戶對你網(wǎng)站的信譽(yù)和產(chǎn)品的質(zhì)量會大打折扣。本身電子商務(wù)網(wǎng)站平臺就單一,沒有什么吸引眼球的文章和內(nèi)容,如果美觀度在做的不夠那么何來轉(zhuǎn)化率。
我看過很多電子商務(wù)平臺的購買流程都設(shè)置的非常繁瑣,從用戶角度考慮,在你網(wǎng)站沒有任何品牌效應(yīng)和產(chǎn)品的美意度的情況下,用戶是不會去花時間去注冊填寫一些無關(guān)緊要的信息,那么可能訪客就會因為要注冊而離開,所以我建議大家*好允許購買者不注冊也可以將產(chǎn)品添加到購物車,并完成結(jié)算,同時提供注冊的選項供他們選擇,這樣有提高銷售額、維系客戶等好處。對于小型網(wǎng)店來說,直接的消費(fèi)比注冊會員更有意義。
商品陳列的好與壞直接刺激消費(fèi)者眼球是否能消費(fèi),合理地陳列商品可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節(jié)約頁面空間、網(wǎng)站美化購物環(huán)境等各種重要作用。商品陳列應(yīng)該注意的問題包括產(chǎn)品之間的產(chǎn)品歸類、色彩搭配、產(chǎn)品首頁展示設(shè)計、設(shè)計產(chǎn)品焦點(diǎn)區(qū)等,對于商品的陳列我了解的有限,也只能給大家分享這點(diǎn)經(jīng)驗了,如果有那位朋友比較懂大家可以一起交流探討。
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