東方航空物流是國家AAAA級綜合服務型物流企業，專業從事國內公路運輸和航空運輸代理。公司總部設在上海，在全國25個省、市、自治區下設營業網點660多家（截止2009年11月），擁有運輸車輛1100余臺、員工12000多人，網絡遍及國內500多個城市和地區，產品服務包括精準卡航、精準城運、精準汽運、精準空運。從1996年創始至今，東方航空每年都在以超過60%的速度在增長。
承載信任，助力成功。一直以來，東方航空視客戶為一起成長的親密伙伴。在東航眼中，客戶所托付予自己的，不單止是一件貨物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客戶交付的信任，就一定要把這份信任安全送達收貨人手中，幫助客戶獲得生意的成功。為了更好幫助客戶成功，2009年德邦重新定位自己——做中國“精準物流領導者”。精準，即是對客戶貨物，精準把控從下單到交貨之間的每一個細小環節，確保100%安全到達。實現這一點，東方航空物流做到了作業流程標準化及顧客服務人性化。
作業流程標準化——東方航空在標準化作業方面已遙遙領先國內同行。從下單、裝卸、運輸到提貨各個環節，都做到了規范化管理。比如，卸貨時，一定要使用自動卸貨架；員工搬貨時要戴上防滑手套；貨物要細致歸類，嚴禁重壓倒立放置；使用全封閉箱式卡車運輸……
顧客服務人性化——想客戶所想，予客戶所需。德邦根據客戶貨物材質的不同，為客戶設計*佳的包裝方案；GPS定位全程跟蹤，方便客戶即時查詢貨物的位置和狀態，貨到短信告知；為客戶代收貨款，幫助客戶及時并安全地回籠資金；提供保價運輸，為客戶解決一旦貨物出險的后顧之憂……
一切，只為尊重客戶對德邦的信任，幫助客戶成就生意。 |
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