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ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統稱。 “ISO9000族標準”指由ISO/TC176制定的所有國際標準。TC176即ISO中第176個技術委員會，全稱是“質量保證技術委員會”，成立于1979年。1987年更名為“質量管理和質量保證技術委員會”。TC176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。 ISO9000是ISO/TC176制定的第9000號標準文件。 ISO是“International Standardize Organization”的英文縮寫，意為“國際標準化組織”。因此，綜合起來講，ISO9000是國際標準化組織質量管理和質量保證國際標準，是一套出色的指導文件。其本質是一套闡述質量體系的管理標準 ISO9000實施意義 ISO9000標準非常全面，它規范了企業內從原材料采購到成品交付的所有過程，涉及到企業內從*高管理層到*基層的全體員工。它適用于不同的行業，不同的地區共同的理解。ISO9000標準即是當前國際國內貿易往來及合作中，被作為相互認可的技術基礎和確認質量保證能力的依據。 企業推行ISO9000體系，可以做到：“人人有職責、事事有程序、作業有標準、體系有監督、不良有糾正”。 ·與國際接軌，展示國際公認標志 ·提升企業形象，增強顧客信任 ·提高企業自身管理水平，改善公眾關系 ·激勵員工士氣 ·提高員工的品質意識，建立組織文化 ·減少不良率及顧客投訴 ·保證產品質量成為其進入國際市場的綠色信道 ·降低成本增加利潤 ·提高顧客滿意度及可信度 ·符合市場需求，滿足客戶對認證的要求 ·增加企業獲得優惠信貸和保險政策的機會 ·促進企業良性和長期發展 2000版ISO9000族標準簡介 1.ISO9000族標準的歷史沿革 ·1987版ISO9000族標準 ·1994版ISO9000族標準 ·2000版ISO9000族標準 2. 核心標準： ·ISO9000：2000質量管理體系——基本原則和術語 ·ISO9001：2000質量管理體系——要求 ·ISO9004：2000質量管理體系——業績改進指南 ·ISO19011：2000質量和環境審核指南 3.八項質量管理原則 ·以顧客為中心 ·領導作用 ·全員參與 ·過程方法 ·管理的系統方法 ·持續改進 ·基于事實的決策方法 ·互利的供方關系 4.術語和定義 本標準采用ISO9000使用的術語和定義，在ISO 9000本版中描述供應鏈的下面術語已經被修改以反映當前使用的詞匯： 供方 組織 顧客 術語“組織”取代ISO9001：1994使用的術語“供方”，并指采用本標準的單位。同時現在的“供方”取代術語“分承包方”。 5. 質量管理的流程圖凡是在本標準中出現“產品”一詞的地方，它也可以指“服務”。
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