目前，在以銀行營業(yè)大廳為代表的窗口行業(yè)，大量客戶的擁擠排隊已成為了這些企事業(yè)單位改善服務品質、提升營業(yè)形象的主要障礙。中意排隊（叫號）系統(tǒng)的使用將成為改變這種狀況的有力手段。中意排隊系統(tǒng)完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能，代替了人們站隊的辛苦，把顧客排隊等待的煩惱變成一段難得的休閑時光，使客戶擁有了一個自由的空間和一份美好的心情。
中意排隊管理系統(tǒng)是良英公司在吸取國內外同類產品優(yōu)點的基礎上，綜合我國窗口行業(yè)服務特點，自行研發(fā)制造的新一代智能排隊管理系統(tǒng)。我們將致力于過去讓人們站立排隊等候辦理業(yè)務的現(xiàn)象成為歷史。
系統(tǒng)組成及特點
發(fā)號機：微電腦主控系統(tǒng)，觸摸屏式取號，高速打印排隊號票。有多種新穎取號機款式可供選擇，并可按用戶要求定制。
專業(yè)播音員語音提示系統(tǒng)：音質清晰優(yōu)美，克服了電腦語音合成所造成的音質生硬、呆板、不連貫的弊端
窗號顯示系統(tǒng)：窗口上方用 LED 中文顯示屏，主顯示屏可選擇 LED 中文顯示屏或等離子視頻顯示屏。
柜員操作器：可實現(xiàn)員工登錄、退出、有人排隊提示；可按鍵實現(xiàn)排隊號碼呼叫、重呼、優(yōu)先呼叫、棄號、業(yè)務轉移、暫停窗口服務等功能。液晶顯示小屏幕為點陣屏，可顯示當前等待人數(shù)和當前實現(xiàn)號碼，另外還有豐富的文字提示，便于操作使用。另外，柜員操作器也可用局域網中的 PC 屏幕軟鍵盤實現(xiàn)。
開放式軟件控制系統(tǒng)：用戶可根據業(yè)務需要自由定義窗口的服務類別及服務優(yōu)先級。系統(tǒng)不限制可服務的窗口數(shù)、服務類別及服務優(yōu)先級的數(shù)量！另外系統(tǒng)支持多臺發(fā)號機聯(lián)網使用。
強大的統(tǒng)計功能：利用統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖及分析表，可方便地分析顧客流量及分析員工表現(xiàn)，從而能夠安排員工、窗口及其他資源。
互聯(lián)網預約排隊系統(tǒng)：顧客可在互聯(lián)網預約排隊并查詢排隊情況，這樣可大幅減少顧客的等候時間。
其他附加功能：中意排隊系統(tǒng)的發(fā)號機可附加金雀指紋考勤系統(tǒng)，用于員工的上下班考勤，并且排隊系統(tǒng)及指紋考勤系統(tǒng)可以方便地進行切換
系統(tǒng)操作流程
用戶從發(fā)號終端選擇某項業(yè)務并取得此項業(yè)務的號碼，進入此項業(yè)務排隊隊列，負責此項業(yè)務營業(yè)員通過操作器呼叫進入隊列的號碼，號碼在 LED 顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播放此號碼。
具體操作為：
1. 顧客取服務序號 當顧客抵達服務大廳時，前往放置在入口處旁的取號機，并按一下其上的相應服務按鈕，取號機會自動打印出一張服務單。單上按需要可設定不同信息內容。與此同時，系統(tǒng)自動將該服務信息傳送至相關柜臺和后臺管理電腦。
2.服務員工呼叫顧客
服務員工只需按一下其柜臺上呼叫器的相應按鈕，則顧客的服務號就會按順序的顯示在顯示屏上，并發(fā)出 “ 叮咚 ” 和相關語音信息，提示該顧客前往該窗口辦事。 當一位顧客辦事完畢后，柜臺服務員工只需按呼叫器相應鍵，即可自動呼叫下一位顧客。 |
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