400是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi),是800業(yè)務(wù)的升級(jí)版,具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn):
1、手機(jī)能撥打,擴(kuò)展6.7億手機(jī)用戶,擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用;
2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之50,
3、減少無效呼叫和短話長(zhǎng)說,防止騷擾,提高辦公效率;
4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼;
400電話和800電話的區(qū)別
800電話對(duì)于撥打的消費(fèi)者來說,是完全免費(fèi)的服務(wù)電話;而400電話則需要撥打的用戶自己負(fù)擔(dān)電話費(fèi)。
800電話是不能使用手機(jī)撥打的,而400電話可以。
一、 400電話優(yōu)勢(shì):
1、辦理方便,可以直接通過網(wǎng)站平臺(tái)自助辦理,即刻開通、即刻使用;
2、獨(dú)立的管理后臺(tái),隨時(shí)隨地登錄后臺(tái)管理您的號(hào)碼;
3、即時(shí)更改呼轉(zhuǎn)號(hào)碼,即時(shí)查詢通話詳單,即時(shí)查詢?cè)捹M(fèi)余額;
4、用戶可自助選擇需要的功能,搭配疊加*合適您的400電話產(chǎn)品;
5、智能呼轉(zhuǎn)功能可根據(jù)時(shí)間、星期、地區(qū)等情況作出智能判斷,按預(yù)先設(shè)置好的策略進(jìn)行呼轉(zhuǎn);
6、呼叫阻截功能可自助設(shè)置黑名單,白名單方便控制惡意呼叫;
7、具備傳真、語音留言功能,不錯(cuò)過任何銷售機(jī)會(huì);
8、多路通話,不同業(yè)務(wù)呼轉(zhuǎn)到不同分機(jī),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公;
9、話務(wù)的來路與分析,根據(jù)話務(wù)量,系統(tǒng)可自動(dòng)生成話單分析,讓您輕松掌握全國(guó)銷售布控;
10、國(guó)內(nèi)唯一支持彩鈴(或叫企業(yè)總機(jī)歡迎詞)功能,通過企業(yè)的有聲名片,給客戶留下良好印象;11、國(guó)內(nèi)唯一支持企業(yè)總機(jī)功能,配合彩鈴功能,讓您的企業(yè)話務(wù)效率達(dá)到*高峰。
二、400電話業(yè)務(wù)功能
400業(yè)務(wù)開放以下功能:
1) 400電話自動(dòng)分配
● 按主叫所撥電話的位置(如:區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心;
● 按主叫所撥電話的時(shí)間(如:周一~周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心;
● 將撥打的電話按百分比(*小精確到1%)分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。
2) 400遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)
具有被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能,當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答時(shí),可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個(gè)號(hào)碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶*多可登記4個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼,遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼。對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫,前轉(zhuǎn)次數(shù)*多3次。
3) 400呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫,對(duì)來自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫,但允許來自其他地區(qū)的呼叫。
4) 400專用密碼
被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
5) 400話費(fèi)分?jǐn)?
通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)偂7謹(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi),被叫用戶負(fù)擔(dān)業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。
6) 400費(fèi)用控制
被叫客戶可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限,超過后自動(dòng)停止接續(xù)。
7) 400呼叫分析
當(dāng)被叫客戶需要時(shí),公司可以提供呼叫分析報(bào)告,內(nèi)容包括:呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù),通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng),并對(duì)使用情況提 供專家級(jí)分析。
8)400企業(yè)彩鈴
企業(yè)可制定個(gè)性化歡迎詞,以提高用戶體驗(yàn)。
9) 400IVR導(dǎo)航
客戶來電通過IVR導(dǎo)航到相關(guān)部門,提高工作效率。
10)web呼叫中心功能
可以對(duì)客戶來電進(jìn)行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統(tǒng),不用投資便可擁有需要數(shù)十萬元投資的呼叫中心。
三、400電話辦理流程
1、選擇企業(yè)心儀的400號(hào)碼(選擇一個(gè)號(hào)段)
2、提交申請(qǐng)材料 (營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件 加蓋公章)
3、填寫受理表
4、開通400號(hào)碼
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