1. 概述
茶葉作為人們日常生活的消費品之一，除了作為日常飲品以外，還具有保健、養生等作用，市場需求量不斷攀升。許多商家也看準了茶葉消費的巨大市場，紛紛加入。面對激烈的市場競爭，如何搶占市場份額，以盡可能低的成本銷售出更多茶葉，成為茶葉經銷商需要考慮和解決的問題。電話銷售作為一種傳統而又行之有效的手段，十分適合于茶葉的銷售推廣。
本系統就是利用計算機電話集成(CTI)技術結合茶葉銷售的特點，由廈門海智科技專門設計開發的茶葉電話銷售管理系統。系統包括了號碼導入、電話自動呼叫、自動語音播報、自動交互處理、銷售人員管理、銷售業績管理、電話記錄管理、電話錄音等功能。根據實際情況，還可根據用戶需求進行功能的定制開發。通過該系統的實際應用，不僅有效提高電話銷售人員的工作效率和工作質量，擴大了茶葉的銷量，提高了企業的經濟效益。
2. 功能特點
 可批量導入電話號碼，系統自動撥打，節省人工撥號時間；
 自動語音播報產品信息，靈活轉接人工銷售，自動過濾客戶；
 后臺自動撥號，銷售人員無需知道號碼，商業信息保密；
 回訪提醒功能，不錯過任何一個銷售機會；
 系統記錄銷售情況，避免因人員流動造成的客戶流失；
 自動對每個通話過程進行錄音，了解、改進銷售方法；
 系統運行穩定可靠，功能緊湊，操作簡便；
 配套提供電話資費解決方案，切實降低電話成本；
3. 功能說明
A. 客戶數據導入
可由管理員（業務經理）批量導入客戶信息，根據業務情況分配給指定業務人員電話聯系，每個業務人員只能看到分配給自己的用戶信息（也可不顯示，系統后臺自動接通客戶電話后再連通座席電話，實現客戶信息的保密）。
B. 自動撥打電話
根據導入號碼按順序自動撥打客戶電話，無需人工干預，每個電話接聽完畢系統自動撥打下一個客戶電話，自動高效。同時系統提供按號段批量生成號碼功能。
C. 自動語音播報
電話接通后，自動向客戶播放相應業務介紹語音，客戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式深入了解也可轉到銷售人員進一步咨詢了解。也可做成接通客戶電話的同時接通銷售人員電話，由銷售人員進行產品介紹。
D. 自動轉接
客戶收聽到自動語音后如對產品感興趣，可通過電話按鍵自助轉到銷售人員電話。系統提供多種電話智能轉接分配方式，保證電話及時接通。
E. 自動彈屏功能
系統將電話轉接入銷售人員后，相應的銷售人員的電腦上同時會彈出來電信息。如果這是資料庫里已有的電話，則會彈出該電話對應的客戶信息、個人喜好、歷史溝通情況、歷史購買信息等，使銷售人員在接聽電話前就掌握該客戶的情況，溝通跟順暢。
F. 客戶資料管理
可對客戶聯系方式、地址等基本資料進行登記管理，同時可對客戶的訂貨情況等業務數據進行統一、集中管理和備份。通過客戶資料管理功能，便于數據的統一管理，預防因業務人員流動造成的業務或客戶流失；
G. 訂單管理
銷售或客服人員通過訂單管理錄入客人訂單信息，對客戶訂單信息進行有效管理，便于后續跟進銷售。同時訂單信息統一匯總，便于發貨人員確認出貨。
H. 回訪提醒
銷售人員可針對每個客戶可設定回訪日期、時間，到期系統自動提醒銷售人員進行跟進，并可自動撥打回訪電話，不錯過任何一個銷售機會。
I. 通話錄音
系統對呼入和呼出的通話都可以進行全程自動錄音（也可不錄音），有權限的管理人員才能播放重聽錄音；
J. 短信發送
在與客戶溝通結束后，銷售人員可通過系統發送（也可自動發送）一條跟進的文字短信，作為語音營銷的補充，另外也是一個長期讓客戶保存的記錄。留下了相關的聯系信息，客戶在之后的相當長的時間都可以找到你。
K. 數據統計
系統提供靈活多樣的查詢統計報表，可統計每個銷售人員（或每條線路）的通話時長、電話個數、忙閑時段統計等各種詳細的統計報表，為經營決策、銷售考核等提供依據。
L. 定制化開發
本公司具有完全的自主知識產權，可根據具體業務需求進行定制化功能開發，以滿足實際業務需求。 |
 |
|
手機站
您當前位置是：商業機會 >> 電腦、數碼 >> 軟件未分類 >> 供應泉州茶葉電話營銷系統
聯系信息