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供應(yīng)南京呼叫中心|IP分布式呼叫中心|汽車4S店解決方案

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公　司：南京永訊科技有限公司

發(fā)布時(shí)間：2011年11月15日

有效期：2012年05月16日

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宋冬梅女士 (銷售經(jīng)理)

聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 025-66069622 傳　　真： 025-84728227 手　　機(jī)： 18915976977 地　　址：中國(guó)江蘇南京市南京市珠江路88號(hào)新世界中心B座14F 郵　　編： 210012
公司主頁(yè)：	http://njsdh2010.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說(shuō)明

    系統(tǒng)功能
1. 自助服務(wù)

  客戶致電首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，客戶可以得到如下服務(wù)：
12) 投訴、建議等語(yǔ)音留言，等等。

2. 自動(dòng)通告

  自動(dòng)通告為語(yǔ)音導(dǎo)航的一部分，客戶致電后可首先聽(tīng)到這部分內(nèi)容。通過(guò)自動(dòng)通告，汽車4S店可發(fā)布的內(nèi)容
有：
1) 4S店*新動(dòng)態(tài)；
2) 新車/二手車信息發(fā)布；
3) 優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布；
4) *新政策法規(guī)；
5) 合作伙伴信息，等等。

3. 業(yè)務(wù)咨詢
        業(yè)務(wù)咨詢所涉及的范圍很廣泛，包括：購(gòu)車指南、汽車維修、二手車市場(chǎng)信息、優(yōu)惠活動(dòng)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等等。系統(tǒng)可將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接給*符合要求的客服人員，對(duì)于老客戶還可以建立一對(duì)一的關(guān)系，將老客戶的來(lái)話直接轉(zhuǎn)接到以前曾與之通過(guò)話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務(wù)的延續(xù)性。

4. 業(yè)務(wù)受理

        系統(tǒng)通過(guò)人工坐席、自助語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、即時(shí)聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務(wù)，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理。待處理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)返回到客服中心后，客服人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)客戶。客戶也可隨時(shí)通過(guò)本系統(tǒng)了解所申辦業(yè)務(wù)現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門所處理。主要受理業(yè)務(wù)內(nèi)容有：
1) 購(gòu)車建議與指導(dǎo)；
2) 新車出售；
3) 二手車置換或出售；
4) 汽車零部件更換或維修；
5) 購(gòu)車步驟/手續(xù)指導(dǎo)；
6) 汽車保險(xiǎn)推薦與辦理；
7) 汽車美容與保養(yǎng)；
8) 保險(xiǎn)理賠處理；
9) 糾紛處理；
10) 緊急報(bào)修或救助；
11) 優(yōu)惠車型推薦；
12) 客戶投訴備案與處理；
13) 客戶建議反饋，等等。

5. 主動(dòng)服務(wù)/客戶關(guān)懷
1) 對(duì)意向客戶的關(guān)懷與跟蹤；
2) 對(duì)潛在客戶的信息告知；
3) 新車上市通告；
4) 優(yōu)惠活動(dòng)、展會(huì)等告知；
5) 售后客戶回訪；
6) 客戶節(jié)日、生日祝福；
7) 客戶購(gòu)車紀(jì)念日提醒與祝福，等等。

6. 汽車維修業(yè)務(wù)
9. 擴(kuò)展服務(wù)
  本系統(tǒng)具有開(kāi)放性，可與汽車4S店自有的CRM、ERP等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合，還可根據(jù)企業(yè)的具體要求定制開(kāi)發(fā)某些功能。

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