水費(fèi),電費(fèi),燃?xì)赓M(fèi),電話費(fèi)用查詢系統(tǒng),IVR語音自動查詢系統(tǒng)
系統(tǒng)功能介紹
系統(tǒng)是自主研發(fā)的定制平臺，用戶可快速定制語音流程。
支持多種接入方式：支持模擬線呼出、一號信令(SS1)呼出、數(shù)字一號信令(ISDN)呼出、七號信令(SS7)呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
支持多電話用戶同時接入
支持多種數(shù)據(jù)庫：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供數(shù)據(jù)庫連接和測試接口
支持語音流程定制
支持來電顯示
支持多種語言
支持錄放音、TTS(文本轉(zhuǎn)語音)、動態(tài)文件播放
支持語音信箱功能
支持功能菜單選擇，電話數(shù)字輸入
支持電話坐席，電腦坐席及專家坐席
支持傳真、外呼、電話轉(zhuǎn)移、電話會議功能
支持程序運(yùn)算功能
支持?jǐn)?shù)據(jù)庫SQL語句設(shè)置，數(shù)據(jù)庫存儲過程定制
支持網(wǎng)絡(luò)通信
支持短信
話務(wù)查詢及統(tǒng)計，支持按多種條件查詢及統(tǒng)計話務(wù)量，可打印，導(dǎo)出數(shù)據(jù)
業(yè)務(wù)查詢及統(tǒng)計，支持按多種條件查詢及統(tǒng)計業(yè)務(wù)，可打印，導(dǎo)出數(shù)據(jù)
自動應(yīng)答 ，用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與CTIVR系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。在多級語音導(dǎo)航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進(jìn)入任意深度的菜單。語音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。
數(shù)據(jù)庫查詢CTIVR系統(tǒng)可以通過標(biāo)準(zhǔn)的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫通信，快速實現(xiàn)存取數(shù)據(jù)。支持遠(yuǎn)程（WAN）或本地網(wǎng)絡(luò)（LAN）上的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問。可通過服務(wù)程序直接完成數(shù)據(jù)進(jìn)行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄）
提供錄音編輯功能 支持多語種語音播報。
個人密碼驗證 （可選） 為了保護(hù)用戶的個人隱私，CTIVR支持來自座席轉(zhuǎn)移的個人密碼驗證，由坐席人員與用戶組成會議方式，驗證成功后，可再轉(zhuǎn)回座席。
語音識別及文本報讀（可選）CTIVR支持先進(jìn)的TTS技術(shù)和ASR技術(shù)，可以實現(xiàn)自動語音識別以及文語轉(zhuǎn)換，可以智能地向用戶播報任意組合的數(shù)據(jù)。
事件功能：能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中，支持各類事件編寫及調(diào)用（如存儲過程，函數(shù)，包，socketAPI）；每個流程啟用時，流程的屬性存放于系統(tǒng)中，根據(jù)用戶交互式的應(yīng)答，自動加載事件。常用的事件如： 密碼獲取或修改、資料查詢獲取、業(yè)務(wù)操作調(diào)用、等等。 |
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