國際EMS承諾服務是指中國、澳大利亞、香港、日本、韓國和美國六郵政對本地郵政寄往其他五郵政的EMS郵件（不包括限時遞、收件人付費等特殊服務業務）承諾指定的投遞日期；對超過指定投遞日期后投遞的郵件，承擔退還已收取的郵件資費的責任。這是中國郵政EMS繼國內“次晨達”業務實行“限時未達，原銀奉還”的承諾服務后，將誠信經營的理念再次引入跨境速遞服務，是為滿足廣大用戶需求而精心打造的又一項高品質的速遞服務。
國際EMS承諾服務于2005年7月25日全面啟動，業務開辦范圍為澳大利亞、香港、日本、韓國、美國全境和中國大部分地區。
國際EMS承諾服務可以為您提供：
▲無縫覆蓋：全球郵政所擁有的網絡終端覆蓋到千家萬戶，澳大利亞、中國、香港、日本、韓國和美國六個郵政的郵件運遞網絡共擁有2.6億個投遞點，50萬名投遞員工，14萬個郵政營業機構。使用郵政網絡可為您提供安全、準確、快速的覆蓋面*廣的運遞服務。
▲多通道信息接入：EMS網站平臺（www.ems.com.cn）、全國統一的7X24小時的呼叫平臺（11185）、移動通訊短信平臺（10665185）和遍布城鄉的郵政營業窗口。
▲實時跟蹤：通過EMS的郵件跟蹤與查詢服務,可以實時了解交寄郵件的全程信息。
▲承諾時限：EMS利用郵政特有的郵政編碼資源，按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾時限。承諾時限是客戶交寄郵件的*大運遞時限，實際運遞時間有可能比承諾時限短。
▲延誤賠償：因郵政原因郵件的實際運遞時間超過承諾時限時，退還已收取的郵件資費。
▲反饋服務：對簽約客戶可以提供郵件實時信息的主動反饋服務。
使用說明：
1交寄EMS郵件時請按照要求在EMS郵件詳情單收件人地址欄內填寫正確的收件人郵政編碼（寄往香港的除外）；
2要了解“國際EMS承諾服務”的承諾時限或查詢交寄郵件的詳細信息，請登錄本站或撥打全國統一的客戶服務電話11185查詢。查詢必須提供的基本信息為：交寄日期、交寄地郵政編碼和收件人郵政編碼（香港除外）。
3國際EMS承諾服務郵件時限延誤的賠償方式為：在郵件的實際運遞時間超過承諾時限時，郵政部門向寄件人退還已收取的郵件資費（不包括包裝費、驗關費等其他費用）；
4“國際EMS承諾服務”郵件出現承諾時限延誤時，延誤賠償應在自郵件交寄日起30天內提出。郵政部門將在7個工作日內給予答復。如寄件人未能在規定時間內提出要求，郵政部門將不再按照上述方式承擔退還郵件資費的責任。
特別提示：
★使用國際EMS承諾服務，請特別注意：
1“國際EMS承諾服務”的承諾時限以寄件人實際交寄郵件的日期和交寄地的郵政編碼為起點，以寄達地郵政部門投遞郵件的日期和寄達地郵政編碼為終點進行計算。因此，交寄承諾服務郵件必須提供收件人的正確地址和郵政編碼（香港除外）；郵政部門對沒有提供收件人郵政編碼的郵件將不提供時限承諾服務。
2承諾服務僅適用于指定的業務開辦范圍。
★屬于下列情況的，郵政部門不承擔承諾服務郵件時限延誤賠償責任：
1寄件人未在EMS詳情單指定位置填寫收件人郵政編碼（香港除外）；
2寄件人提供的收件人郵政編碼不在承諾范圍內或收件人地址、郵政編碼等信息不全或錯誤；
3收件人拒收或查無此人等因收件人原因造成郵件無法投遞；
4由于海關或類似主管部門的行為造成郵件無法及時投遞；
5由于戰爭、自然災害等不可抗力因素造成郵件無法及時投遞。
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