職場禮儀與個人魅力修煉【華亞培訓】
主辦單位：蘇州華亞企業管理顧問公司
開課日期：2010年10月22日 12月3日
開課地點：蘇州市干將西路298號人才市場（人才服務中心）
學員對象：服務從業人員、企業銷售、客服、行政人員及各界想自我提升，追求職場卓越的商務人士等。
課程費用：1200元/人（包括培訓、培訓教材、結業證書、午餐以及上下午茶點等)
課程特色：
1） 內外兼修，與學員工作現狀緊密結合；
2） 理論與實踐相結合，簡單、易學、實用；
3） 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
備注：高端實戰禮儀課程，小班授課，15人為限，專業教導。
◇課程大綱curriculum introduction
*一模塊：禮儀與個人魅力
---高端商務人士必修課
禮儀內涵進一步認識
銷售禮儀的主要內容、特點、基本原則
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：
個人層面、企業層面
第二模塊：七彩人生與陽光心態
---禮由心生，從容淡定
禮儀的*高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養
培養良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作
我應該怎么做
打造陽光心態，樹立危機意識
第三模塊：儀容與著裝禮儀
---職場魅力形象量身打造
個人形象是成功不可或缺的因素
精致妝容與發式發型的職業要求
儀容的禁忌
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裝與絲巾搭配
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第四模塊：舉止禮儀---鍛造優雅與端莊
舉止的端莊是優雅的必備條件
商務人士的舉止要求
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
第五模塊：言談禮儀---良好溝通助你一馬平川
言談禮儀的原則
談吐的基本技巧
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業伙伴進行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
第六模塊：常用商務禮儀
---吹響商務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
第七模塊：會談禮儀---高端會晤禮儀當道
一、會議禮儀
二、談判禮儀
第八模塊：接待禮儀---接待有禮完美迎客
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
第九模塊：拜訪禮儀--- 有尺有度彬彬有禮
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節
拜訪時的同事配合
第十模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規宴會
普通宴會
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席
第十一模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
親切的*一聲
良好的姿態影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
第十二模塊：禮儀五步訓練法
---持續提升追求完美
看——觀察對方的技巧
聽——拉近與對方關系
笑——微笑的魅力
說——對方更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
◇講師資歷lecturer synopsis
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