KingIVR公積金電話查詢系統(tǒng),是在景訊電話呼叫中心平臺（KingCALL-V3.0）的基礎(chǔ)上，開出的一個自助語音應(yīng)答平臺。隨著語音技術(shù)的發(fā)展，語音識別技術(shù)以識別用戶命令，從而實現(xiàn)自動服務(wù)，成為科技發(fā)展的潮流。IVR平臺整合了業(yè)界領(lǐng)先語音識別產(chǎn)品的接口軟件，支持如科大訊飛、捷通華聲等語音識別產(chǎn)品。它即可以提高原有系統(tǒng)的人性化程度，又可以基于該語音技術(shù)開發(fā)出更多新的業(yè)務(wù)模式。自動語音服務(wù)可分為三類：自動語音應(yīng)答、語音導(dǎo)航和自動業(yè)務(wù)代表。
 自動應(yīng)答：進入KingIVR公積金查詢系統(tǒng)的呼叫，由IVR語音導(dǎo)航平臺進行應(yīng)答，通知用戶選擇服務(wù)。
 語音導(dǎo)航： IVR平臺能夠接收并識別用戶的按鍵即DTMF信號，并且根據(jù)用戶的選擇播放不同的語音或者提供自動語音或人工座席的服務(wù)。通過合理應(yīng)用IVR平臺的語音引導(dǎo)功能，實現(xiàn)對用戶進行自動導(dǎo)航，幫助用戶選擇所需的服務(wù)，提高IVR平臺交互效率。
 自動業(yè)務(wù)代表：IVR平臺通過獲得用戶按鍵和播放語音為用戶提供服務(wù)。
景訊住房公積金電話查詢系統(tǒng)中心主要功能：
以簡單明了、易于操作為原則，調(diào)整自助語音菜單系統(tǒng)。客戶撥打住房公積金客服電話，通過身份識別進入電話查詢系統(tǒng)，即可進行個人貸款業(yè)務(wù)、住房公積金業(yè)務(wù)等相關(guān)情況的查詢。進一步完善人工座席的查詢、報表統(tǒng)計和錄音功能，增加工作流管理流程。
查詢系統(tǒng)是自主研發(fā)的定制平臺，用戶可快速定制語音流程。
 支持多種接入方式：支持模擬線、一號信令 (SS1) 、數(shù)字一號信令(ISDN) 、七號信令(SS7) 、IP。
 支持多電話用戶同時并發(fā)呼入
 支持多種數(shù)據(jù)庫：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供數(shù)據(jù)庫連接和測試接口
 支持語音流程定制
 支持來電顯示
 支持多種語言的導(dǎo)航菜單
 支持錄放音、TTS(文本轉(zhuǎn)語音)、動態(tài)文件播放
 支持語音信箱功能
 支持功能菜單選擇，電話數(shù)字按鍵輸入
 支持電話人工坐席，電腦坐席及專家坐席
 支持數(shù)據(jù)庫SQL語句設(shè)置，數(shù)據(jù)庫存儲過程定制
 可選配支持短信
 話務(wù)查詢及統(tǒng)計，支持按多種條件查詢及統(tǒng)計話務(wù)量，可打印，導(dǎo)出數(shù)據(jù)
 業(yè)務(wù)查詢及統(tǒng)計，支持按多種條件查詢及統(tǒng)計業(yè)務(wù)，可打印，導(dǎo)出數(shù)據(jù)
 自動應(yīng)答 用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與CTI系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。在多級語音導(dǎo)航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進入任意深度的菜單。語音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。
 數(shù)據(jù)庫查詢 CTIVR系統(tǒng)可以通過標(biāo)準(zhǔn)的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫通信，快速實現(xiàn)存取數(shù)據(jù)。支持遠程（WAN）或本地網(wǎng)絡(luò)（LAN）上的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問。可通過服務(wù)程序直接完成數(shù)據(jù)進行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄）
 提供錄音編輯功能 支持多語種語音播報。
 個人密碼驗證 （可選） 為了保護用戶的個人隱私，CTIVR支持來自座席轉(zhuǎn)移的個人密碼驗證，由坐席人員與用戶組成會議方式，驗證成功后，可再轉(zhuǎn)回座席。
 語音識別及文本報讀（可選） 支持先進的TTS技術(shù)和ASR技術(shù)，可以實現(xiàn)自動語音識別以及文語轉(zhuǎn)換，可以智能地向用戶播報任意組合的數(shù)據(jù)。
 事件功能 能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中，支持各類事件編寫及調(diào)用（如存儲過程，函數(shù)，包，socketAPI）；每個流程啟用時，流程的屬性存放于系統(tǒng)中，根據(jù)用戶交互式的應(yīng)答，自動加載事件。常用的事件如：密碼獲取或修改資料查詢獲取業(yè)務(wù)操作調(diào)用等。 |
 |
|
手機站
您當(dāng)前位置是：商業(yè)機會 >> 通訊產(chǎn)品 >> 通訊系統(tǒng) >> KingIVR公積金電話查詢系統(tǒng)
聯(lián)系信息