KingIVR公積金電話查詢系統,是在景訊電話呼叫中心平臺（KingCALL-V3.0）的基礎上，開出的一個自助語音應答平臺。隨著語音技術的發展，語音識別技術以識別用戶命令，從而實現自動服務，成為科技發展的潮流。IVR平臺整合了業界領先語音識別產品的接口軟件，支持如科大訊飛、捷通華聲等語音識別產品。它即可以提高原有系統的人性化程度，又可以基于該語音技術開發出更多新的業務模式。自動語音服務可分為三類：自動語音應答、語音導航和自動業務代表。
 自動應答：進入KingIVR公積金查詢系統的呼叫，由IVR語音導航平臺進行應答，通知用戶選擇服務。
 語音導航： IVR平臺能夠接收并識別用戶的按鍵即DTMF信號，并且根據用戶的選擇播放不同的語音或者提供自動語音或人工座席的服務。通過合理應用IVR平臺的語音引導功能，實現對用戶進行自動導航，幫助用戶選擇所需的服務，提高IVR平臺交互效率。
 自動業務代表：IVR平臺通過獲得用戶按鍵和播放語音為用戶提供服務。
景訊住房公積金電話查詢系統中心主要功能：
以簡單明了、易于操作為原則，調整自助語音菜單系統�？蛻魮艽蜃》抗e金客服電話，通過身份識別進入電話查詢系統，即可進行個人貸款業務、住房公積金業務等相關情況的查詢。進一步完善人工座席的查詢、報表統計和錄音功能，增加工作流管理流程。
查詢系統是自主研發的定制平臺，用戶可快速定制語音流程。
 支持多種接入方式：支持模擬線、一號信令 (SS1) 、數字一號信令(ISDN) 、七號信令(SS7) 、IP。
 支持多電話用戶同時并發呼入
 支持多種數據庫：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供數據庫連接和測試接口
 支持語音流程定制
 支持來電顯示
 支持多種語言的導航菜單
 支持錄放音、TTS(文本轉語音)、動態文件播放
 支持語音信箱功能
 支持功能菜單選擇，電話數字按鍵輸入
 支持電話人工坐席，電腦坐席及專家坐席
 支持數據庫SQL語句設置，數據庫存儲過程定制
 可選配支持短信
 話務查詢及統計，支持按多種條件查詢及統計話務量，可打印，導出數據
 業務查詢及統計，支持按多種條件查詢及統計業務，可打印，導出數據
 自動應答 用戶通過語音提示和選擇按鍵實現與CTI系統的交互，系統支持多種按鍵方式，實現用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。在多級語音導航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進入任意深度的菜單。語音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。
 數據庫查詢 CTIVR系統可以通過標準的ODBC和ADO接口與各種大型數據庫通信，快速實現存取數據。支持遠程（WAN）或本地網絡（LAN）上的數據庫系統訪問�？赏ㄟ^服務程序直接完成數據進行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄）
 提供錄音編輯功能 支持多語種語音播報。
 個人密碼驗證 （可選） 為了保護用戶的個人隱私，CTIVR支持來自座席轉移的個人密碼驗證，由坐席人員與用戶組成會議方式，驗證成功后，可再轉回座席。
 語音識別及文本報讀（可選） 支持先進的TTS技術和ASR技術，可以實現自動語音識別以及文語轉換，可以智能地向用戶播報任意組合的數據。
 事件功能 能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中，支持各類事件編寫及調用（如存儲過程，函數，包，socketAPI）；每個流程啟用時，流程的屬性存放于系統中，根據用戶交互式的應答，自動加載事件。常用的事件如：密碼獲取或修改資料查詢獲取業務操作調用等。 |
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