概述
電話營銷管理系統是利用計算機電話集成(CTI)技術建立起來的綜合信息服務系統。系統包括了呼叫處理、路由選擇、自動語音應答、座席話務員管理、呼叫與數據庫集成等多種技術，根據用戶的需求，可以提供不同功能的服務。系統改善了與顧客的反饋信息，提高了為顧客服務的質量，在為企業帶來良好經濟利益的同時，也為企業樹立了良好的外部形象。不僅能夠幫助公司保持同他們顧客間的良好關系，而且也會在顧客服務質量、技術支持能力和推動促銷活動中起關鍵作用。
特點
 業務流程可根據業務特點隨時進行調整，靈活方便，具備良好的擴展性；
 系統化管理，減少因人員流動造成的客戶流失；
 高度自動化，可實現24小時無人值守服務；
 系統運行穩定可靠；
 功能緊湊，操作簡便；
 全面及時的服務保證，承諾在*一時間就用戶問題予以積極響應；
系統主要功能說明
1、可擴展性
系統采用板卡或交換機的方式，如公司業務發展需要，可以通過增加板卡及交換機的方式達到擴容的目的；
2、客戶數據導入
可由管理員（業務經理）批量導入客戶信息，根據業務情況分配給指定業務人員電話聯系，每個業務人員只能看到分配給自己的用戶信息（也可不顯示，系統后臺自動接通客戶電話后再連通座席電話，實現客戶信息的保密）；
3、客戶關系管理
客戶資料、客戶的往來業務信息化、結構化、集中管理和備份，生成相應的文檔和數據報表；
4、電話線路實時管理
有權限的管理人員可以對正在通話的話務員進行沒有影響她們通話的實時管理，方便監督話務員的工作態度及服務質量；
5、靈活數據接口
系統可以動態讀取公司其它業務系統的數據信息，進行外呼和顯示在坐席彈屏界面上；
6、多種外呼方式
批量呼出、自動呼出并同時接通坐席、調度計劃外呼、手工外呼等多種外呼方式；系統根據通話、客戶記錄自動取得需要溝通的電話并自動外呼，同時接通銷售坐席人員電話；
7、靈活的IVR設置功能
通過播放、按鍵串、坐席、留言、短信、交互、計算、分支、會議等節點支持任意的IVR流程定義；
8、呼叫分配
支持順序、均衡、*大空閑等多種呼叫分配排隊規則；
9、坐席彈屏
自動對來電進行坐席彈屏，自動獲取同一客戶的所有來電信息、業務信息；對問題生成工單，轉到相應部門處理。實現快速響應，提高服務質量。
10、計劃管理
定義定期計劃執行方案，可以自動根據數據庫查詢信息進行自動外呼或短信發送，客戶服務更貼心。
11、來電數據統計
實現辦公自動化，所有呼入、呼出記錄，工單記錄，客戶資料等分類管理，實現網絡化辦公。各種詳細的統計報表，為經營決策提供依據。
12、全程錄音
系統呼入和呼出的通話都可以進行全程錄音，有權限的管理人員才能查看；
13、簡單易用穩定的系統
系統的IVR采用樹狀結構，易學易懂易配置IVR流程；外呼可以使用小鍵盤按鈕或直接在客戶資料上點外呼按鈕，無需人工按話機鍵盤；系統控制臺有調試和生產兩種模式，調試模式通過產生日志記錄文件的方式容易診斷跟蹤系統的穩定性。 |
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