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供應廈門400電話呼叫中心系統(tǒng)

供應廈門400電話呼叫中心系統(tǒng)_廈門海智信息科技有限公司_供應廈門400電話呼叫中心系統(tǒng)

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公　司：廈門海智信息科技有限公司

發(fā)布時間：2014年04月18日

有效期：2014年10月18日

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王先生先生 (銷售經理)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 0592-5252353 傳　　真：手　　機： 18965164500 地　　址：中國福建廈門市湖里區(qū)禾山路266號聯(lián)誼大廈郵　　編： 361009
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詳細說明

行業(yè)趨勢
客服電話系統(tǒng)是利用計算機電話集成(Computer Telephone Integration, CTI)技術建立起來的綜合信息服務系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務中心。這一中心的建立能讓企業(yè)在最短的時間內處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、售后服務、查詢、訂購、投訴等等，為企業(yè)的用戶提供良好的服務。用戶可以通過企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號碼（如800、400電話）得到方便快捷的相關服務。
客服電話系統(tǒng)作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機技術的全新現(xiàn)代化服務方式，已引起越來越多人的關注，已被廣大企業(yè)領導者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、航空、鐵道、航運、保險、股票、旅游、商廈等各行各業(yè)獲得廣泛應用。
系統(tǒng)簡介
400客戶電話系統(tǒng)包括了通信集成、路由選擇、自動語音應答、座席話務員管理、呼叫與數(shù)據(jù)庫集成等多種技術，根據(jù)用戶的需求，可以提供不同功能的服務。例如：在產品售后服務內容的呼叫中心中，用戶在產品使用過程中出現(xiàn)的問題，將直接轉接到熟悉該問題的座席服務人員處，為用戶提供更方便的服務。呼叫中心改善了與顧客的反饋信息，提高了為顧客服務的質量，在為企業(yè)帶來良好經濟利益的同時，也為企業(yè)樹立了良好的外部形象。
智能客服電話系統(tǒng)是一款面向各企事業(yè)單位客服中心(呼叫中心)的綜合信息交流平臺，這套系統(tǒng)具有功能強、特征多、系統(tǒng)可升級性好及性價比高的特點，廣泛適用于各企事業(yè)單位售后服務熱線、技術支持熱線、訂購熱線、咨詢熱線等。
智能型客服電話系統(tǒng)適合于各種類型規(guī)模企事業(yè)單位的各種計算機和平臺上，同時，系統(tǒng)采用開放式結構，業(yè)務功能采用模塊化設計，系統(tǒng)規(guī)�？纱罂尚�，各項指標依照國際標準，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，反應迅速，可平滑升級。
其功能特點包括：
1、坐席注冊注銷
座席通過互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)登陸注冊即開始工作，系統(tǒng)開始向該座席分配來電；座席注銷即結束工作，系統(tǒng)停止向該座席分配來電。
2、坐席暫�；謴�
座席暫時離開座位時，可將工作狀態(tài)設定為暫停，此時系統(tǒng)暫停向該座席分配來電；座席重新投入工作時再設定為空閑，即恢復為正常工作狀態(tài)。
3、智能排隊
當用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊算法將電話轉接到一個空閑的坐席分機。
4、坐席狀態(tài)顯示
顯示座席當前工作狀態(tài)（如振鈴、通話、空閑等），當前系統(tǒng)中的排隊數(shù)量，座席與服務器的連接狀態(tài)。
5、坐席端自動彈屏
當該坐席摘機時，一個載有該用戶信息的窗口自動彈出。用戶最近的通話信息也一并顯示到坐席電腦上。
6、坐席端信息錄入
　坐席在與客戶通話過程中，可以在彈出窗口中將與用戶的交流信息錄入系統(tǒng)。
7、坐席轉接
　可以實現(xiàn)坐席轉坐席，坐席轉外線。
8、電話錄音
對所有呼入呼出電話進行全程錄音，并可方便地聽取和保存相關錄音。該功能為那些對電話錄音有特殊要求的企業(yè)（如110、119、120、銀行等行業(yè)）提供了強有力支持。授權管理員可同步監(jiān)控指定坐席分機的通話過程，不影響坐席分機的通話。
9、IVR自動語音應答接口
用戶根據(jù)語音提示通過DTMF按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中讀取的相關信息，以語音文件的形式進行播放，無需人工服務，實現(xiàn)自動語音應答。
10、話務接聽統(tǒng)計
建立接線員接聽電話數(shù)據(jù)庫，并可以對該數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、打印。對每個工作人員一定時間范圍內的接線情況進行統(tǒng)計、打印。
11、權限管理
設定權限，不同層級管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
12、文檔管理
以客戶為中心，跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單描述、任務等，并可以把相關文件作為附件，針對不同的客戶制定相應的建議書和銷售合同，并支持事后針對客戶所進行的服務情況的查詢。
13、信息共享
客戶資料共享，客服中心內部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。
14、系統(tǒng)維護管理
實現(xiàn)系統(tǒng)配置及修改，定制系統(tǒng)的規(guī)模，控制/裁減系統(tǒng)功能，完成座席管理、業(yè)務管理、權限管理等功能，并可進行系統(tǒng)日志的檢索瀏覽。完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的隨機補充、修改和更新，完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準備工作。進行語音編輯和業(yè)務流程的修改，進行錄音數(shù)據(jù)的刪除和備份。
15、短信接口
坐席分機用戶可以通過web頁面設置短信的發(fā)送

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