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供應12369環(huán)保熱線系統(tǒng)

供應12369環(huán)保熱線系統(tǒng)_深圳景訊科技有限公司_供應12369環(huán)保熱線系統(tǒng)

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公　司：深圳景訊科技有限公司

發(fā)布時間：2018年11月27日

有效期：2019年05月29日

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晉兆安先生 (銷售經(jīng)理)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 0755-26417308 傳　　真： 0755-26418261 手　　機： 13826500604 地　　址：中國廣東深圳市深圳南山區(qū)南商路76號鉅建大廈21E 郵　　編： 518054
公司主頁：	http://szjohnjin.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

    電話語音系統(tǒng)由硬件設備與排隊管理軟件兩部分組成，硬件設備部分由深圳景訊公司的語音傳真卡組成，該硬件完成模擬線路的接入與呼出，人工坐席、傳真以及錄放音、收發(fā)碼，轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽等CTI功能。軟件部分分為排隊、話務分配、內(nèi)部管理、傳真分配、外線呼出分配、網(wǎng)絡通訊、話務統(tǒng)計等子模塊。運行環(huán)境分為MICROSOFT WIN98/XP/2000/2003、TCP/IP網(wǎng)絡協(xié)議、開發(fā)語言為BORLAND DELPHI 6.0。


    從該圖中可知客戶呼叫由PSTN進來，呼叫進入排隊機后經(jīng)一定的排隊策略分配到人工座席上，也可根據(jù)客戶輸入的所在位置，通過VoIP網(wǎng)將通話轉(zhuǎn)到當?shù)氐倪h程座席，由于走的是VoIP，故該兩點間的通話費用是免費的。
     功能特點
    提高服務質(zhì)量
    1、人機迅時結合，全面快捷
    2、一號通：客戶僅需記憶和撥打一個電話號碼。系統(tǒng)集成了自動呼叫轉(zhuǎn)接等各種服務功能，做到了完成所有服務僅需客戶撥一次號。統(tǒng)一服務號，統(tǒng)一服務資源，統(tǒng)一服務，提供規(guī)范化服務。
    3、內(nèi)容全：可為客戶提供投訴舉報、舉報結果查詢、信息咨詢、舉報注意事項查詢等服務。
    4、全天候服務：計算機自動響應，實現(xiàn)一周七天，一天二十四小時無間斷服務，大大減少人工勞動，使用戶更方便。
    提高資源利用率
    1、線路資源的合理利用對于用戶的各種查詢投訴，系統(tǒng)可以通過自動查詢予以分流；對于人工服務，系統(tǒng)采取多種方式的排隊策略加以資源優(yōu)化；系統(tǒng)將多個服務平臺整合在一起，因而更加高效合理的規(guī)劃線路資源以及座席人員。
    2、信息的共享和充分利用系統(tǒng)可快速、準確、高速地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享。


     系統(tǒng)管理軟件功能一覽表
    1、業(yè)務處理功能
    功能具體描述
    自動服務
     舉報受理用戶通過系統(tǒng)語音引導進行舉報內(nèi)容的錄制，舉報內(nèi)容以語音文件形式存儲在服務器端數(shù)據(jù)庫中
     舉報查詢用戶通過系統(tǒng)語音引導輸入舉報編號和舉報密碼，查詢舉報處理結果
     信息咨詢用戶通過系統(tǒng)語音引導咨詢某項舉報注意事項，系統(tǒng)使用說明和環(huán)保部門政務公開原則及其它省市環(huán)保部門舉報電話等信息
     傳真舉報接收用戶的傳真舉報，舉報內(nèi)容以傳真文件形式存儲在服務器端數(shù)據(jù)庫中
    人工服務
     舉報錄入座席可受理用戶投訴，錄入用戶投訴信息，并可轉(zhuǎn)至相應部門進行處理
     舉報處理記錄處理方式、處理結果、處理單位、處理完成時間、自動生成和打印轉(zhuǎn)辦函、交辦函、移送函、催辦函、回復函，并對函件存檔，事后可查閱、打印、刪除等
     函件編輯可編輯轉(zhuǎn)辦函、交辦函、移送函、催辦函、回復函等函件內(nèi)容
     人工錄音在通話過程中，可選擇錄音將座席與用戶通話錄制下來
     監(jiān)聽內(nèi)線用一個內(nèi)線電話去監(jiān)聽另外一個內(nèi)線電話的通話內(nèi)容
     直撥外線座席可直接撥打外線電話
     轉(zhuǎn)接功能實現(xiàn)與其他座席（內(nèi)線）間以及其他部門（外線）間的轉(zhuǎn)接，以便讓其它人實現(xiàn)對該客戶更好的服務
     保持功能切斷與其他座席（內(nèi)線）間或其他部門（外線）間通話，繼續(xù)與中繼呼入用戶通話
     三方通話功能若某個座席有問題難以解決，可協(xié)同其他人一起為該客戶服務
     收發(fā)傳真系統(tǒng)提供通話過程中的收發(fā)傳真及自動服務中的接收傳真

    2、客戶信息管理功能
    功能具體描述
     用戶管理為系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全提供保障，設置了普通用戶和管理員用戶
     數(shù)據(jù)管理對所有舉報案件和生成的函件及其它數(shù)據(jù)的管理
     查詢查詢以往人工服務時的用戶投訴信息及自動服務時用戶投訴信息
     統(tǒng)計分析使用表格和柱狀圖兩種形式反映統(tǒng)計結果，可以對任何時間段內(nèi)的記錄進行統(tǒng)計分析，現(xiàn)在主要統(tǒng)計了舉報方式、來電類型等內(nèi)容。（來電類型是指打電話來干什么，是投訴還是查詢或是咨詢等）
     打印打印各種分類查詢的投訴事件及報表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)
     聽錄音、留言對系統(tǒng)自動或人工錄音以及用戶留言話務員可隨時聽取
     傳真瀏覽對各類傳真提供隨時查閱
系統(tǒng)構成

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