日前，由中國家用電器服務維修協會起草、中華人民共和國商務部正式發布的空調行業首批三大服務標準在北京釣魚臺國賓館舉行發布儀式，宣告中國家用空調行業從此開創性地擁有了售后服務的標準規范。據了解，首批正式實施的三大服務標準包括 《房間空氣調節器安裝服務規范》、《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規范》和《房間空氣調節器拆解清洗維護規范》。空調行業領導品牌美的憑借完善的服務網絡、專業的服務技術、及時的響應速度等優秀表現，獲得空調行業三大服務標準唯一優秀示范單位稱號，這也是唯一一家獲此殊榮的空調企業。
中國消費者協會副會長楊紅燦表示，在銷售旺季來臨之際，空調行業三大服務標準的頒布，有利于使消費者在這個旺季就能體驗到更專業、優質、高效、規范的空調售后服務。美的作為行業首家、也是目前唯一一家優秀示范單位，充分說明美的空調的全滿意服務已經走在了行業前列，受到行業和消費者的高度認可，并將充分發揮空調行業服務標準的優秀示范和普及推動作用。
空調售后服務將有規可循
長期以來，我國空調服務缺乏統一規范和指導，導致各空調企業服務水平參差不齊，消費者對空調安裝不及時、售后服務不專業、維修退換貨難等投訴也在不斷增多。有鑒于此，中國家用電器服務維修協會牽頭，中國家用空調行業在售后服務方面表現*優秀的企業參與，共同起草了空調行業三大服務標準，從安裝、維護、清洗等各方面作出了標準規范，并于7月1日由中華人民共和國商務部正式發布實施。
中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏表示，空調行業服務具有高度專業性，服務是否規范和服務質量的好壞極大影響著客戶對產品的認同和品牌的認可，三大服務標準的頒布實施將極大地改變目前我國家用空調服務良莠不齊的現象，讓空調行業售后服務有規可循、有法可依，有助于提升消費者體驗，并持續加快空調行業整體服務水平的規范和升級。
美的打造全滿意服務體系
在發布會現場，中華人民共和國商務部、中國商業聯合會、中國家用電器服務維修協會、中國消費者協會、中國質量協會、中國質量萬里行促進會等領導共同為空調行業三大服務標準首家優秀示范單位揭牌。劉秀敏表示，美的空調“以消費者價值為核心”的空調售后服務理念值得在行業全面推廣，美的一直不遺余力地推動空調行業服務水平的規范和升級，憑借完善的服務網絡、專業的服務技術、及時的響應速度等優秀表現，獲得空調行業三大服務標準首家優秀示范單位稱號實至名歸。
據了解，目前美的空調已形成了完善的服務體系，積極打造以“七個*”為基本內容的全滿意服務，即“網點*完善、工程師*專業、響應*及時、回訪*全面、機制*健全、承諾*徹底、態度*熱情”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。
美的空調服務體系在全國擁有7000多個專業服務網點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮；6萬人的專業服務隊伍，依托強大技術支持和培訓機制，保障了美的空調售后服務的高效運轉；以確保消費者能及時與廠家取得聯系；100%客戶回訪，邀請用戶參與監督服務過程的制度，進一步提升顧客服務水平和消費者滿意度。針對家電下鄉，美的也開展了農村服務提速行動，有望將上門服務的平均時間縮短一半。未來，美的將持續完善服務體系，深化“全滿意”工程，推動產業服務升級。
廣州美的制冷產品銷售有限公司總經理張志宏表示，作為行業首家也是唯一一家三大服務標準優秀示范單位，美的空調將一如既往地做好以消費者體驗為核心的空調售后服務，積極推動空調行業三大服務標準的應用和普及，不斷推動行業服務水平的規范和升級。
如今，在美的空調等企業的帶動下，家電行業已經進入了全方位、立體化的服務競爭時代。可以預見，空調行業三大服務標準的正式頒布和實施，將進一步刺激行業服務水平的升級，完善的服務品質和保障措施將成為今年家電市場競爭的關鍵因素。
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