愛普生維修服務特色
一個品牌要在市場上生存，不僅要有優異的產品性能，還要能向用戶提供
良好的售后服務。正是基于這一點，EPSON推出了EPSON COVERPLUS “心
加心”服務計劃，以為客戶排憂解難為目的，豐富EPSON的服務項目，促
進用戶對于升級服務的了解。
公司以精湛的維修技術,完善的服務,合理的價格取勝市場,我們會以“熱情、
優質、快捷”的服務來滿足客戶的需求
“心加心”服務是建立在標準保修服務基礎上升級服務。用戶可根據
需求選擇超值維修服務，通過事先購買此服務，用戶在超值維修服務期限
內維修產品，無須再支付維修費用。如果需要，用戶也可選擇附加升級服務，
提高保修期限內以及超值維修服務期內的維修級別和響應速度，實現個性化
選擇。
心加心服務介紹：從直觀的角度來理解，“心加心”服務計劃，
就是在預售一種“保險”。而客戶為購買這一“保險”所需支付的費
用則是相對低廉的。在IT產品中，打印機的保修期通常為一年。保修
期后的設備維修程序相對煩瑣，且會產生一定的費用，這會令高端產
品的潛在用戶在購買產品時有所顧忌。“心加心”計劃撤底解決了這
一問題。根據客戶的需求提供升級的服務，通過有償服務的形式，用
戶可自愿選擇將保修期延長至2-3年。在延長期內，所有的維修服務將
免收備件費、服務費以及維修工程師的差旅費。例如，標準保修是一
年的，可以買到五年的服務。如果產品是送修，可以升級為上門，還
可以購買上門的安裝服務、上門維護服務。可以根據客戶的需求將服
務組合在一起。
高端產品把上門維修作為保修標準外，低端產品的服務級別則可
根據支付費用的不同由用戶選擇送修還是由EPSON上門服務。在購買產
品之后的半年內用戶可隨時購買這種服務，這就給用戶提供了充裕的時
間體驗產品質量，考慮是否需要這種服務。
一小時快修服務——針對終端用戶
為了給廣大愛普生產品的用戶提供更快捷、更優質的服務，愛普生
公司在全國所有授權服務中心提供一小時快修服務。在維修中心，保修期
內用戶只要注冊過保修系統或帶齊了保修卡原件和購機發票復印件，愛普
生的專業工程師可以在1小時左右時間內修理完畢用戶保內送修的產品
（部分特殊問題除外）。
如果用戶的EPSON產品在使用過程中發生硬件故障，用戶可以在送修
前撥打這些愛普生授權服務中心的電話，進行技術咨詢和快修預約，也可
直接將故障機送至愛普生授權服務中心，由維修工程師進行故障判斷并通
過快修處理。
為保障“一小時快修”順利實施，愛普生公司經過反復論證和多次
實踐，在維修操作流程、備件供應等方面都進行了重要調整，包括：設立
專門快修窗口和多種報修形式、簡化用戶保修核查手續、提高判斷故障機
快修可行性準確率、提供服務中心必要的周轉機和周轉備件、科學合理規
劃備件的供應、提高維修效率等，從各個方面壓縮用戶等待時間。對于接
受快修服務的用戶，愛普生公司還將進行電話回訪，以確保服務質量。而
用戶不用為享受便捷可靠的快修服務支出任何費用。
“速達科技”以舊換新服務——針對終端用戶
科技服務即以舊換新服務，是愛普生服務在2004年推出的一項
新服務，面向愛普生產品的老用戶提供的一種優惠活動。用戶以舊機器
按照市場價以舊換新購買新機器的同時可以得到不同程度的免費服務或者
禮品贈送，包括超值維修、墨盒、USB線等。此服務在愛普生服務全國109
座城市140家服務中心同時進行。
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