愛普生維修服務(wù)特色
一個品牌要在市場上生存，不僅要有優(yōu)異的產(chǎn)品性能，還要能向用戶提供
良好的售后服務(wù)。正是基于這一點，EPSON推出了EPSON COVERPLUS “心
加心”服務(wù)計劃，以為客戶排憂解難為目的，豐富EPSON的服務(wù)項目，促
進用戶對于升級服務(wù)的了解。
公司以精湛的維修技術(shù),完善的服務(wù),合理的價格取勝市場,我們會以“熱情、
優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)來滿足客戶的需求
“心加心”服務(wù)是建立在標準保修服務(wù)基礎(chǔ)上升級服務(wù)。用戶可根據(jù)
需求選擇超值維修服務(wù)，通過事先購買此服務(wù)，用戶在超值維修服務(wù)期限
內(nèi)維修產(chǎn)品，無須再支付維修費用。如果需要，用戶也可選擇附加升級服務(wù)，
提高保修期限內(nèi)以及超值維修服務(wù)期內(nèi)的維修級別和響應(yīng)速度，實現(xiàn)個性化
選擇。
心加心服務(wù)介紹：從直觀的角度來理解，“心加心”服務(wù)計劃，
就是在預(yù)售一種“保險”。而客戶為購買這一“保險”所需支付的費
用則是相對低廉的。在IT產(chǎn)品中，打印機的保修期通常為一年。保修
期后的設(shè)備維修程序相對煩瑣，且會產(chǎn)生一定的費用，這會令高端產(chǎn)
品的潛在用戶在購買產(chǎn)品時有所顧忌。“心加心”計劃撤底解決了這
一問題。根據(jù)客戶的需求提供升級的服務(wù)，通過有償服務(wù)的形式，用
戶可自愿選擇將保修期延長至2-3年。在延長期內(nèi)，所有的維修服務(wù)將
免收備件費、服務(wù)費以及維修工程師的差旅費。例如，標準保修是一
年的，可以買到五年的服務(wù)。如果產(chǎn)品是送修，可以升級為上門，還
可以購買上門的安裝服務(wù)、上門維護服務(wù)。可以根據(jù)客戶的需求將服
務(wù)組合在一起。
高端產(chǎn)品把上門維修作為保修標準外，低端產(chǎn)品的服務(wù)級別則可
根據(jù)支付費用的不同由用戶選擇送修還是由EPSON上門服務(wù)。在購買產(chǎn)
品之后的半年內(nèi)用戶可隨時購買這種服務(wù)，這就給用戶提供了充裕的時
間體驗產(chǎn)品質(zhì)量，考慮是否需要這種服務(wù)。
一小時快修服務(wù)——針對終端用戶
為了給廣大愛普生產(chǎn)品的用戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愛普生
公司在全國所有授權(quán)服務(wù)中心提供一小時快修服務(wù)。在維修中心，保修期
內(nèi)用戶只要注冊過保修系統(tǒng)或帶齊了保修卡原件和購機發(fā)票復(fù)印件，愛普
生的專業(yè)工程師可以在1小時左右時間內(nèi)修理完畢用戶保內(nèi)送修的產(chǎn)品
（部分特殊問題除外）。
如果用戶的EPSON產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生硬件故障，用戶可以在送修
前撥打這些愛普生授權(quán)服務(wù)中心的電話，進行技術(shù)咨詢和快修預(yù)約，也可
直接將故障機送至愛普生授權(quán)服務(wù)中心，由維修工程師進行故障判斷并通
過快修處理。
為保障“一小時快修”順利實施，愛普生公司經(jīng)過反復(fù)論證和多次
實踐，在維修操作流程、備件供應(yīng)等方面都進行了重要調(diào)整，包括：設(shè)立
專門快修窗口和多種報修形式、簡化用戶保修核查手續(xù)、提高判斷故障機
快修可行性準確率、提供服務(wù)中心必要的周轉(zhuǎn)機和周轉(zhuǎn)備件、科學(xué)合理規(guī)
劃備件的供應(yīng)、提高維修效率等，從各個方面壓縮用戶等待時間。對于接
受快修服務(wù)的用戶，愛普生公司還將進行電話回訪，以確保服務(wù)質(zhì)量。而
用戶不用為享受便捷可靠的快修服務(wù)支出任何費用。
“速達科技”以舊換新服務(wù)——針對終端用戶
科技服務(wù)即以舊換新服務(wù)，是愛普生服務(wù)在2004年推出的一項
新服務(wù)，面向愛普生產(chǎn)品的老用戶提供的一種優(yōu)惠活動。用戶以舊機器
按照市場價以舊換新購買新機器的同時可以得到不同程度的免費服務(wù)或者
禮品贈送，包括超值維修、墨盒、USB線等。此服務(wù)在愛普生服務(wù)全國109
座城市140家服務(wù)中心同時進行。
………………………………………………………………………………………。
尊敬的客戶 歡迎致電上海博摯信息科技有限公司
☉電 話 ：021—51870125 021—20240091
☉傳 真 ：021—20240091
☉24小時熱線: 13482680237
☉Q Q : 1023504806
☉E-mail：bozhioa@sina.com
☉郵 編 ：200135
☉網(wǎng) 址 ：www.bozhioa.com
☉公司地址：上海浦東新區(qū)羽山路1000弄12號201室(近地鐵六號線北洋涇路站)
怕麻煩，找博摯，51870125一按我?guī)湍』鹚俚诌_現(xiàn)場為您解決麻煩，“博摯”讓您更省心。我們將竭誠為您服務(wù)！！ |
 |
|
手機站
您當前位置是：商業(yè)機會 >> 辦公、文教 >> 打印機 >> 上海浦東南碼頭愛普生打印機維修站
聯(lián)系信息