1 什么是網銀自助服務系統
網銀自助服務系統是一套完整的網上銀行展示、服務和經營管理系統，它以實實在在的設備作為銀行網上銀行的業務載體，以功能豐富的后臺管理系統作為運營支撐平臺，通過各種安全控制手段實現虛擬化網銀業務的實體化宣傳、體驗和服務，同時為銀行電子銀行部門提供一個可供經營的廣告宣傳和業務推廣平臺。
以下是銀行業務模式的對比：
 傳統銀行業務：通過“數據中心、營業網點”的方式實現與客戶交流和業務處理，這種模式下網點是銀行業務和利潤的增長點；
 目前網銀系統的模式：通過“網站、客戶自有設備、客戶端安全手段”的方式實現客戶的業務處理，這種模式下網銀的客戶相對穩定，但是很難實現深入人心的宣傳和潛在客戶的迅速增長；
 網銀自助服務機系統：通過“網站、專用設備、專用系統”作為網銀“落地”的*佳方式，在此平臺上與客戶交流和處理業務，客戶可以隨時隨地辦理業務，網上銀行也具有的實實在在的形象，對普通的老百姓來講不再顯得高不可攀，就實現了銀行網銀系統由網站建設向客戶的深入，是和客戶交流*直接的手段。
2 為什么要建立網銀自助服務系統
2.1 電子銀行示范和網上銀行體驗
在網點的網銀自助服務設備上為我行網上銀行潛在客戶演示網上銀行的功能和業務流程，給客戶帶來*直接的體驗與感受，可以達到很好的營銷效果，提高網銀注冊數量和U盾持有量。對于現有客戶提供安全的自助交易環境，如同在家操作一樣，實現真正的隨時隨地進行網銀交易。
2.2 統一網上銀行宣傳形象和宣傳手段
該設備和系統的推出是一次觀念突破，是由大規模的廣告宣傳向形象統一美觀、客戶實時體驗的轉變，是由原來的網點各自為政的不規范PC設備投入向簡便、易用、規范的自助服務設備的轉變，使網上銀行的概念和功能深入到普通老百姓的心中。
2.3 降低柜面壓力，優化客戶服務流程
在網點流程和人員配置上稍加改動，即實現了網點非現金業務客戶到網銀自助服務機上辦理業務的過程，尤其是基金買賣等耗時較長的業務，可以縮短等候時間，加快了業務處理速度，很好地實現了客戶業務分流，提高了服務質量。
2.4 專機專用保證*高安全性和穩定性
該系統是為銀行專門設計的一款自助服務系統。端機設備采用了穩定可靠的硬件和嵌入式操作系統，具有極強的防病毒、防木馬駐留功能，安全性極強，在測試和試運行過程中，沒有出現一例安全問題，*大強度地保護了客戶的資金安全和銀行信用。后臺管理系統實現對端機設備的實時監控和控制，保證設備7×24不間斷運行。 |
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