詳細(xì)介紹
九天呼叫中心(CTI)系統(tǒng)是針對企業(yè)級客服中心而設(shè)計(jì)的，是以九天CRM為核心,以語音、 數(shù)據(jù)接入為主的信息咨詢中心，它將
電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一 體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄， 幫助快速處理業(yè)務(wù)和分
析用戶數(shù)據(jù)， 提高企業(yè)運(yùn)行效率。
功能介紹：
九天呼叫中心是以九天標(biāo)準(zhǔn)CRM為核心，以軟硬件集成為手段，幫助用戶建立高效的營銷服務(wù)信息化體系，系統(tǒng)除具備標(biāo)準(zhǔn)CRM的功能外，還包括:
來電彈屏:在接到客戶電話請求的同時(shí)屏幕彈出老客戶資，使客戶的詳細(xì)信息直接顯示在接線員的屏幕上。新客戶則彈出來電號碼。 未接來電提醒:當(dāng)坐席外出或電話忙線時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄并彈出相應(yīng)的客戶信息。
同步轉(zhuǎn)移:當(dāng)需要多人跟進(jìn)同一客戶來電時(shí),坐席人員在電話轉(zhuǎn)出的同時(shí)，也會(huì)把客戶的基本資料及通話記錄同步轉(zhuǎn)至受話者。
話務(wù)臺:前臺通過自己電腦上的話務(wù)臺頁面即時(shí)可以了解各個(gè)分機(jī)、外線的當(dāng)前狀態(tài),高效處理來電;
話務(wù)分配(ACD排隊(duì)):將客戶來電根據(jù)排隊(duì)規(guī)則將來電分配給合適的坐席;
電腦話務(wù)員:提供外線呼入自動(dòng)語音宣告，引導(dǎo)外線直接呼叫分機(jī)。
電話錄音:用于對指定線路的錄音。
黑名單:用于黑客戶的設(shè)置,定義為黑名單的客戶打入的電話自動(dòng)掛斷。
話務(wù)統(tǒng)計(jì):系統(tǒng)提供強(qiáng)大的話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能,能夠按部門、日期、時(shí)間、坐席人員、區(qū)域、城市、客戶、ACD組等條件進(jìn)行話務(wù)查詢與統(tǒng)計(jì)。
集中式應(yīng)用：
概念：集中式應(yīng)用主要指座席集中，即單一辦公地點(diǎn)的運(yùn)營模式，在這種模式下，系統(tǒng)采用一套交換機(jī)系統(tǒng)、一套CTI軟件系統(tǒng)。
軟硬件組成：一套PBX，一套九天CTI局域網(wǎng)絡(luò)版；
說明：九天集中式CTI應(yīng)用解決方案是性價(jià)比*高的內(nèi)網(wǎng)CTI解決方案，適用于256座席以下的內(nèi)網(wǎng)呼叫中心應(yīng)用
應(yīng)用特點(diǎn)：
a) 性能穩(wěn)定：九天CTI解決方案是九天作為軟件廠商直接與電話交換機(jī)廠家的共同研發(fā)結(jié)果，經(jīng)過廠商、經(jīng)銷商、用戶不同程度、強(qiáng)度的測試，能夠保證軟硬件的同步升級，系統(tǒng)的穩(wěn)定性受到保證；
b) 價(jià)格低廉：九天CTI通過與國內(nèi)*專業(yè)的數(shù)字交換機(jī)生產(chǎn)廠商－－華譜電子生產(chǎn)的威譜PBX的集成，從而可以為千門、百門、部門等不同座席數(shù)量級別的應(yīng)用提供相應(yīng)的解決方案，其中，九天CTI－E系統(tǒng)軟硬件是目前國內(nèi)價(jià)格*低的PBX式呼叫中心之一。
c) 功能適用：九天作為國內(nèi)*專業(yè)的CRM軟件生產(chǎn)廠商之一，在九天CRM基礎(chǔ)上研發(fā)的九天CTI系統(tǒng)既提供功能強(qiáng)大的客戶管理、業(yè)務(wù)管理功能，又為用戶提供了強(qiáng)大的話務(wù)營銷管理功能。
分布式應(yīng)用：
概念：分布式應(yīng)用主要指座席分布在不同辦公地點(diǎn)的呼叫運(yùn)營模式，在這種模式下，系統(tǒng)需要為每個(gè)辦公地址配備一套PBX設(shè)備，根據(jù)站點(diǎn)數(shù)情況配備一套或多套軟件。
軟硬件組成：
A、當(dāng)座席數(shù)少于256個(gè)時(shí)，需要為每個(gè)辦公地址配備一套PBX，整個(gè)公司配備一套九天CTI遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版軟件即可；
B、當(dāng)座席數(shù)大于256個(gè)或數(shù)據(jù)量比較大時(shí)，需要為每個(gè)辦公地址配備一套PBX，配備多套九天CTI遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版軟件，具體配置需要聯(lián)系九天工程人員
說明： 九天分布式應(yīng)用模式適用于分公司式的經(jīng)營模式，各分公司建立各自獨(dú)立的電話呼叫系統(tǒng)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中在數(shù)據(jù)服務(wù)器上，這樣可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營、數(shù)據(jù)集中管理的CTI模式，是目前*穩(wěn)定、價(jià)格*低的CTI解決方案
應(yīng)用特點(diǎn)：
a) 運(yùn)行快速：九天CTI分布式方案采用C/S遠(yuǎn)程應(yīng)用模式，數(shù)據(jù)訪問速度快，不會(huì)受到病毒、蠕蟲等瀏覽器常見問題影響軟件操作，系統(tǒng)運(yùn)行速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過B/S架構(gòu)的瀏覽器模式。
b) 性能穩(wěn)定：九天CTI分布式方案是基于成熟的九天遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版的應(yīng)用方按，軟件穩(wěn)定操作方便。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與語音業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，與IP分布式呼叫中心相比更能保障企業(yè)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和安全性。
c) 數(shù)據(jù)安全：九天CTI分布式方案是基于C/S架構(gòu)的應(yīng)用方案，在此架構(gòu)下的企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)受到更加安全的保護(hù)。同時(shí)系統(tǒng)是運(yùn)行于用戶自身提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的，避免了IP分布式模式中因服務(wù)商的變化而帶來的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。
d) 價(jià)格低廉：九天CTI分布式方案是一次性收費(fèi)的系統(tǒng)，費(fèi)用投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于租賃方式的CTI系統(tǒng)，同時(shí)九天所特有的IP中轉(zhuǎn)服務(wù)可以幫助客戶將搭建廣域網(wǎng)（如固定IP等）的費(fèi)用減少到幾乎為零。
e) 獨(dú)立：九天CTI分布式方案是完全獨(dú)立于服務(wù)提供商的CTI系統(tǒng)，用戶不會(huì)因服務(wù)商的變化而蒙受損失。 |
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