課程簡介：沒有品質(zhì)，就沒有企業(yè)的明天；品質(zhì)是企業(yè)開拓市場的命脈；維護不好品質(zhì)大堤，企業(yè)就會面臨災(zāi)難！
而品質(zhì)管理人員是企業(yè)的品質(zhì)保證及品質(zhì)改善的靈魂人物、神經(jīng)中樞，因此如何灌輸其科學管理新知，結(jié)合其固有技術(shù)來分析改善問題，進而提升其領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力非常重要。如此就可使現(xiàn)場質(zhì)量效率提升，成本費用降低易如反掌。
本課程正是在于幫助企業(yè)建立品質(zhì)管理人員職責認識，教您如何規(guī)劃品質(zhì)部門，讓您明白品質(zhì)部門需要管理的日常管理、零缺陷管理、標準化管理，同時讓企業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)改善的QC七大手法、QCC品管圈、8D品質(zhì)改善方法、POKA-YOKE防錯模式、FMEA改善方法、全面的質(zhì)量管理（TQM），提升全員質(zhì)量意識，進而塑造企業(yè)質(zhì)量文化，全面提升企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。
品質(zhì)管理面對著與人溝通，本課程讓學員了解影響人際關(guān)系的因素，正確理解人際關(guān)系的含意，克服不良因素，掌握與人相處與獲得合作的技巧，而擁有良好的人際關(guān)系，使工作更趨于成功。
課程提綱
一、現(xiàn)代品質(zhì)管理介紹
1、什么是品質(zhì)
2、什么是品質(zhì)管理
3、品質(zhì)管理的模式探討
4、用戶滿意與品質(zhì)的關(guān)系
二、品質(zhì)管理人員的職責認識篇
1、品質(zhì)工作的認識
2、品質(zhì)管理人員的態(tài)度轉(zhuǎn)變
3、品質(zhì)管理人員技能要求
三、企業(yè)品質(zhì)部門的規(guī)劃
1、質(zhì)量組織設(shè)計與變革管理
2、質(zhì)量目標制定與分解
3、SMART原則設(shè)定目標
四、企業(yè)品質(zhì)部門管理篇
1、品質(zhì)部門的日常管理
供應(yīng)商品質(zhì)管理
IQC進料檢驗管理
IPQC制程品質(zhì)管理
在線檢驗LQC
品質(zhì)變異的4MIE要素預(yù)防
出貨品質(zhì)管理
ＱＣ品質(zhì)稽核
不良品管理
品質(zhì)培訓管理
品質(zhì)客訴
測量儀器管理
測量系統(tǒng)分析（MSA）介紹
2、 零缺陷品質(zhì)管理
零缺陷品質(zhì)管理的十大支柱
零缺陷品質(zhì)管理的實施要點
戴明質(zhì)量管理的14要點－零缺陷
3、標準化的品質(zhì)管理
標準化品質(zhì)管理涵蓋4個步驟
標準化觀念
五、企業(yè)品質(zhì)改善篇
1、如何應(yīng)用QC手法來解決問題介紹
2、品質(zhì)改善QCC活動介紹
3、8D品質(zhì)改善方法介紹
4、POKA-YOKE防錯模式介紹
5、FMEA改善方法介紹
6、全面質(zhì)量管理TQM介紹
7、PDCA循環(huán)
六、品質(zhì)管理中人際關(guān)系改善篇
1、不受歡迎的品質(zhì)管理人三大類別
2、*受歡迎的品質(zhì)管理人員類型探討
3、*受歡迎的品質(zhì)管理人員六項要求
4、品質(zhì)管理人員自身內(nèi)功修煉
責任心是成為品質(zhì)管理人員的前提
服務(wù)意識是成為品質(zhì)人員的保障
溝通藝術(shù)是成為品質(zhì)人員的發(fā)展橋梁
溝通的原則---結(jié)果負責制
溝通的*佳的方法---情緒控制
溝通的控制要求---讓對方聽得進去
溝通的*高境界---站在對方的立場去思考
請避免對下溝通沒有“心”
請避免對上溝通沒有“膽”
請避免平行溝通沒有“肺”
如何協(xié)調(diào)生產(chǎn)與品管之間的矛盾
沖突處理的五大步驟
沖突處理的九項獨門技巧
處理人際關(guān)系六項要求
課程奉獻
其實品質(zhì)管理也簡單
對象：品質(zhì)人員、儲干及打算從事品質(zhì)管理人員
時間：2010年5月23日（9：30—16：00）請在9：10前報到
地點：深圳市寶安西鄉(xiāng)寶民二路賢基大廈聯(lián)建培訓機構(gòu)深圳培訓中心(西鄉(xiāng)國稅正對面、流塘大廈旁)
費用；本課程費用共500RMB（包括：資料費、午餐、證書費），
付款方式:請于開課前現(xiàn)金支付。
溫馨提示：請自帶身份證復(fù)印件及一寸彩色照片一張，以備辦證使用。
咨詢熱線；0755-27808956 于小姐 傳真；0755-27930959
聯(lián)建培訓機構(gòu)報名表（報名截止日期2010年5月21日） 報名表請回傳：0755-27930959(Fax）
公司名稱: 電話:
聯(lián)絡(luò)人及手機: 傳真:
參加人員:
網(wǎng)上免費報名；http://www.uspx100.com/training.asp 郵箱；lianjian@vip.163.com
此課程我司以在5月份確定開課，如有興趣歡迎廣大客戶的來電咨！ |
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