品質管理方法與人際關系應對培訓邀請函
課程簡介：沒有品質，就沒有企業的明天；品質是企業開拓市場的命脈；維護不好品質大堤，企業就會面臨災難！
而品質管理人員是企業的品質保證及品質改善的靈魂人物、神經中樞，因此如何灌輸其科學管理新知，結合其固有技術來分析改善問題，進而提升其領導統御能力非常重要。如此就可使現場質量效率提升，成本費用降低易如反掌。
本課程正是在于幫助企業建立品質管理人員職責認識，教您如何規劃品質部門，讓您明白品質部門需要管理的日常管理、零缺陷管理、標準化管理，同時讓企業導入品質改善的QC七大手法、QCC品管圈、8D品質改善方法、POKA-YOKE防錯模式、FMEA改善方法、全面的質量管理（TQM），提升全員質量意識，進而塑造企業質量文化，全面提升企業產品及服務質量。
品質管理面對著與人溝通，本課程讓學員了解影響人際關系的因素，正確理解人際關系的含意，克服不良因素，掌握與人相處與獲得合作的技巧，而擁有良好的人際關系，使工作更趨于成功。
課程提綱
一、現代品質管理介紹
1、什么是品質
2、什么是品質管理
3、品質管理的模式探討
4、用戶滿意與品質的關系
二、品質管理人員的職責認識篇
1、品質工作的認識
2、品質管理人員的態度轉變
3、品質管理人員技能要求
三、企業品質部門的規劃
1、質量組織設計與變革管理
2、質量目標制定與分解
3、SMART原則設定目標
四、企業品質部門管理篇
1、品質部門的日常管理
供應商品質管理
IQC進料檢驗管理
IPQC制程品質管理
在線檢驗LQC
品質變異的4MIE要素預防
出貨品質管理
ＱＣ品質稽核
不良品管理
品質培訓管理
品質客訴
測量儀器管理
測量系統分析（MSA）介紹
2、 零缺陷品質管理
零缺陷品質管理的十大支柱
零缺陷品質管理的實施要點
戴明質量管理的14要點－零缺陷
3、標準化的品質管理
標準化品質管理涵蓋4個步驟
標準化觀念
五、企業品質改善篇
1、如何應用QC手法來解決問題介紹
2、品質改善QCC活動介紹
3、8D品質改善方法介紹
4、POKA-YOKE防錯模式介紹
5、FMEA改善方法介紹
6、全面質量管理TQM介紹
7、PDCA循環
六、品質管理中人際關系改善篇
1、不受歡迎的品質管理人三大類別
2、*受歡迎的品質管理人員類型探討
3、*受歡迎的品質管理人員六項要求
4、品質管理人員自身內功修煉
責任心是成為品質管理人員的前提
服務意識是成為品質人員的保障
溝通藝術是成為品質人員的發展橋梁
溝通的原則---結果負責制
溝通的*佳的方法---情緒控制
溝通的控制要求---讓對方聽得進去
溝通的*高境界---站在對方的立場去思考
請避免對下溝通沒有“心”
請避免對上溝通沒有“膽”
請避免平行溝通沒有“肺”
如何協調生產與品管之間的矛盾
沖突處理的五大步驟
沖突處理的九項獨門技巧
處理人際關系六項要求
課程奉獻
其實品質管理也簡單
對象：品質人員、儲干及打算從事品質管理人員
時間：2010年5月23日（9：30—16：00）請在9：10前報到
地點：深圳市寶安西鄉寶民二路賢基大廈聯建培訓機構深圳培訓中心(西鄉國稅正對面、流塘大廈旁)
費用；本課程費用共500RMB（包括：資料費、午餐、證書費），
付款方式:請于開課前現金支付。
溫馨提示：請自帶身份證復印件及一寸彩色照片一張，以備辦證使用。
咨詢熱線；0755-27808956 于小姐 傳真；0755-27930959
聯建培訓機構報名表（報名截止日期2010年5月21日） 報名表請回傳：0755-27930959(Fax）
公司名稱: 電話:
聯絡人及手機: 傳真:
參加人員:
網上免費報名；http://www.uspx100.com/training.asp 郵箱；lianjian@vip.163.com
此課程我司以在5月份確定開課，如有興趣歡迎廣大客戶的來電咨！ |
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