博世壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
博世咨詢電話：4006-189123
博世壁掛爐/鍋爐、熱水器服務(wù)政策說明：
1. 保修期內(nèi)：
產(chǎn)品在規(guī)定的保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，且能提供有效的保修卡和購買憑據(jù)，用戶可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。保修期一般包括整機(jī)一年保修和主要零部件三年保修（不同型號(hào)可能有所不同，請(qǐng)以具體產(chǎn)品為準(zhǔn)）。
2. 非人為損壞：
產(chǎn)品出現(xiàn)的故障非人為造成，且非因不可抗力因素（如自然災(zāi)害）導(dǎo)致。
3. 憑證齊全且有效：
用戶需能夠提供清晰、未涂改的有效三包憑證和購買憑據(jù)，且憑證上的產(chǎn)品型號(hào)需與報(bào)修產(chǎn)品一致。
收費(fèi)維修條件
1. 無有效憑證：
如用戶無法提供有效的保修卡和購買憑據(jù)，或者憑證上的信息與實(shí)際產(chǎn)品不符、涂改，則無法享受免費(fèi)保修服務(wù)，需按照公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)維修。
2. 人為損壞：
因用戶使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞，不屬于免費(fèi)保修范圍，需收費(fèi)維修。
3. 超過保修期：
產(chǎn)品已超過規(guī)定的保修期，但經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的，用戶如需維修，需支付相應(yīng)費(fèi)用。
4. 特定情況下的維修：
對(duì)于處理品或已超過包修期的產(chǎn)品，即使出現(xiàn)故障，也需收費(fèi)維修。
如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在安裝、維修過程中造成的產(chǎn)品損壞（包括用戶自行安裝或拆動(dòng)維修造成的損壞），也不屬于免費(fèi)保修范圍，需收費(fèi)維修。
其他要求
1. 維修過程透明：
維修人員在上門服務(wù)時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并明確告知用戶故障原因及維修方案。
2. 維修檢測與證明：
維修完畢后，維修人員和用戶需一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。在收費(fèi)后，將開具正式的維修證明。
3. 配件使用與舊件處理：
在收費(fèi)維修需替換配件時(shí)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換，并確保所發(fā)生的舊配件不被退回到出售公司。 |
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