帝馬壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
帝馬咨詢電話：4006-189123
帝馬壁掛爐/鍋爐、熱水器服務政策說明：
一、免費維修條件
1. 保修期內：用戶購買的帝馬產品，在保修期內（一般情況下整機一年，主要零部件三年，具體以購買時的保修政策為準）發生非人為損壞的故障，可以享受免費維修服務。
2. 有效憑證齊全：用戶需要提供有效的保修卡和購買憑證，以證明產品在保修期內且購買渠道正規。
3. 非人為損壞：產品故障需為非人為損壞造成，如產品設計、制造或材料缺陷等。
二、收費維修條件
1. 無有效憑證：用戶無法提供有效的保修卡和購買憑證，或憑證與所維修的產品不符、涂改等，將無法享受免費保修服務，需按公司規定的收費指導價格執行。
2. 人為損壞：因用戶使用、保管不當造成的產品損壞，包括但不限于誤操作、疏忽大意、外力撞擊等，需用戶自行承擔維修費用。
3. 超過保修期：產品已超過保修期限，但仍需維修的，用戶需支付相應的維修費用。
4. 特殊配件費用：在維修過程中，如需更換特殊配件或原廠配件，用戶需承擔配件費用。服務網點應使用原廠配件進行替換，并確保所發生的舊配件不被退回到出售公司。
三、其他要求
1. 維修過程透明：服務網點在維修過程中應保持透明，明確告知用戶故障原因、維修方案及費用預算等。
2. 維修質量保障：服務網點應確保維修質量，維修完畢后應對產品進行檢測，確保產品能夠正常使用。同時，應開具正式的維修證明或收據，以便用戶后續維權。
3. 爭議處理：在維修過程中，如用戶與服務網點發生爭議，雙方應協商解決。如協商不成，用戶可向帝馬商家客服進行投訴或尋求其他法律途徑解決。 |
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