海爾壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾壁掛爐/鍋爐、熱水器服務政策說明：
一、保修期限與范圍
1. 基本保修期限：
電壁掛爐：通常情況下，海爾電壁掛爐整機保修一年，主要零部件（如加熱棒等）保修年限可能更長，具體依據(jù)產(chǎn)品型號和購買時的政策而定。
壁掛爐：海爾壁掛爐的保修期通常為三年，這覆蓋了產(chǎn)品的主要部件和性能問題。
2. 特殊保修服務：
對于特定型號或促銷活動，海爾可能提供額外的保修服務，如延長保修期、特定部件的終生包換等。
二、非保修范圍
1. 非正常使用損壞：
因用戶非正常使用、疏忽、錯誤操作、未按照說明書要求使用或保養(yǎng)、自行拆卸維修等原因?qū)е碌膿p壞，不屬于保修范圍。
2. 外部因素損壞：
因自然災害（如地震、洪水、雷擊等）、人為破壞、戰(zhàn)爭、暴亂等不可抗力因素導致的損壞，也不屬于保修范圍。
三、保修流程與要求
1. 報修方式：
用戶可通過海爾的商家網(wǎng)站、客服熱線、微信公眾號等渠道進行報修。報修時需提供購買憑證、產(chǎn)品序列號等相關信息。
2. 鑒定與評估：
海爾的服務人員會對報修的產(chǎn)品進行鑒定和評估，以確定損壞原因是否在保修范圍內(nèi)。若因非質(zhì)量問題導致的損壞，用戶需承擔維修費用。
3. 維修與更換：
對于在保修范圍內(nèi)的故障或損壞，海爾將提供免費的維修或更換服務。 |
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