瑪爾卡壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
瑪爾卡咨詢電話：4006-189123
瑪爾卡壁掛爐/鍋爐、熱水器服務(wù)政策說明：
一、保修與購買憑證的特殊處理
1. 丟失有效購買憑證的處理：
對于丟失有效購買憑證的用戶，瑪爾卡將依據(jù)產(chǎn)品機身銘牌的出廠日期次月首日進行保修期的核算。對于分體式產(chǎn)品，則以內(nèi)機或外機中較遲的出廠日期為準(zhǔn)，或通過服務(wù)網(wǎng)點根據(jù)用戶報修機器的條碼向出售公司核對實際購買日期。
2. 憑證不符或涂改的處理：
如果用戶提供的包修憑證或購買憑證存在不符或涂改情況，瑪爾卡將視為無效憑證，并根據(jù)具體情況決定是否提供免費維修服務(wù)或按收費指導(dǎo)價格執(zhí)行。
二、非保修范圍的界定
1. 人為因素導(dǎo)致的損壞：
因用戶使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞，如自行安裝、拆動維修等，不屬于免費服務(wù)范圍。
2. 自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣導(dǎo)致的損壞：
因不可抗拒的自然災(zāi)害（如地震、洪水等）或使用環(huán)境惡劣（如長時間在潮濕、高溫等極端環(huán)境下使用）導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，也不在免費保修范圍內(nèi)。
三、退機與換機的特殊處理
1. 退機條件：
產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等），且用戶拒絕維修時，可以申請退機。
自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能），且用戶堅持退機的，瑪爾卡將按照三包規(guī)定計算折舊費后退機。
2. 換機條件：
在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題且無法修復(fù)時，瑪爾卡將提供換機服務(wù)。但換機后的產(chǎn)品保修期將重新計算或按原產(chǎn)品剩余保修期計算（具體以公司政策為準(zhǔn)）。
四、服務(wù)網(wǎng)點的特殊責(zé)任與要求
1. 維修前的確認(rèn)與溝通：
服務(wù)網(wǎng)點在接收用戶報修后，應(yīng)首先確認(rèn)產(chǎn)品的保修狀態(tài)及用戶是否提供有效憑證。
2. 維修過程中的規(guī)范操 |
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