伯爵壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
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伯爵壁掛爐/鍋爐、熱水器服務政策說明：
一、保修與購買憑證的特殊處理
1. 丟失購買憑證的處理：
若用戶丟失了有效購買憑據，伯爵將依據產品機身銘牌上的出廠日期次月首日來核算產品的購買日期。對于分體式產品，將以內機或外機中較遲的出廠日期為準。
或者，服務網點可以根據用戶報修機器的條碼向出售公司核對實際購買日期，以確保在三包期間內為用戶提供免費維修服務。
2. 憑證不符或涂改的情況：
如果用戶提供的包修憑證或購買憑證出現不符或涂改現象，伯爵將不提供免費維修服務，因為這可能影響到產品的保修期限和維修責任的判定。
二、非免費保修范圍的界定
1. 人為因素與自然災害：
用戶因使用、保管不當造成的產品損壞，以及因不可抗拒的自然災害或使用惡劣環境造成的損壞，均不屬于免費保修范圍。
2. 超過保修期：
對于已經超過保修期的產品，伯爵將提供有償維修服務。具體費用將根據維修過程中需要更換的配件和人工費用來計算。
3. 非商家維修造成的損壞：
如果產品因非伯爵商家服務商拆動或維修而造成損壞，伯爵將不承擔免費保修責任。
三、退機與換機的特殊條件
1. 主要性能故障：
產品在出售之日起7日內發生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內漏等），且用戶拒絕維修時，伯爵將提供退機服務。
在出售之日起一年內，如果產品經過兩次以上維修仍無法正常使用（指主要性能），且用戶堅持退機，伯爵將按照三包規定進行退機處理，但需扣除相應的折舊費用。
2. 退機折舊費用：
對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的情況，伯爵將按照三包規定每日1%的折舊費率來計算折舊費用。 |
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