海頓壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
海頓咨詢電話：4006-189123
海頓壁掛爐/鍋爐、熱水器服務政策說明：
一、憑證缺失的情況
1. 無包修憑證及有效購買憑證：用戶在進行產品維修時，如果無法提供有效的包修憑證（如保修卡）或購買憑證（如發票、收據等），將影響其在保修期內的免費維修權益。
2. 憑證不符或涂改：包修憑證與產品型號不符，或憑證被涂改，也會被視為無效憑證，從而影響用戶的免費維修權利。
二、非保修情況的認定
1. 使用、保管不當：如果產品損壞是由于消費者使用不當或保管不善造成的，例如長時間不使用導致的部件老化、使用環境惡劣導致的損壞等，這些情況將不在免費保修范圍內。
2. 超過包修期：產品如果已經過了廠家規定的包修期限，再進行維修時通常需要付費。
3. 處理品或維修損壞：處理品（即非正規渠道銷售的產品）或由于服務網點安裝、維修（包括消費者自行安裝或拆動維修）不當導致的損壞，也不在免費保修范圍內。
三、其他相關要求
1. 丟失購買憑據的處理：對于丟失購買憑據的情況，產品購買之日通常按產品機身銘牌出廠日期次月首日核算。對于分體式產品，則以內機或外機中較遲的出廠日期核算。服務網點還可能根據用戶報修機器的條碼向出售公司核對實際購買日期。
2. 費用與爭議處理：對于非保修期的維修，服務人員會根據產品故障情況與用戶進行費用洽談，并在用戶同意后進行修理。如果在修理過程中發生爭議，服務人員會向公司反饋并由公司出面處理。
3. 正式證明與配件替換：維修完成后，服務人員會與用戶一同對產品進行檢測，確認能夠正常使用后開具正式證明。
綜上所述，海頓在維修服務中對于缺乏有效憑證的要求主要涉及憑證的缺失、不符或涂改情況以及非保修情況的認定等多個方面。用戶在進行產品維修時，應提前準備好相關憑證并注意產品的保養與使用環境，以免因缺乏有效憑證而影響自己 |
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