小松鼠壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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小松鼠壁掛爐/鍋爐、熱水器服務(wù)政策說明：
一、憑證類型及要求
1. 包修憑證及有效購買憑證：
在進(jìn)行維修服務(wù)時，用戶需要提供有效的包修憑證及購買憑證。
2. 憑證的完整性及真實性：
有效憑證應(yīng)包含完整的產(chǎn)品信息、購買日期及購買渠道等關(guān)鍵信息，且不得有涂改或偽造的情況。
二、缺乏有效憑證的后果
1. 無法享受免費維修服務(wù)：
若用戶無法提供有效的包修憑證及購買憑證，或者憑證存在不符或涂改情況，將不能享受三包期內(nèi)的免費維修服務(wù)。
2. 需承擔(dān)維修費用：
在缺乏有效憑證的情況下，若產(chǎn)品需要維修，用戶需自行承擔(dān)維修費用，包括人工費、配件費等。
3. 爭議處理：
若在維修過程中因憑證問題產(chǎn)生爭議，服務(wù)人員將向公司反饋，并由公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
三、特殊情況的處理
1. 丟失購買憑證的情況：
對于丟失購買憑證的用戶，產(chǎn)品購買之日可按產(chǎn)品機(jī)身銘牌出廠日期次月首日核算（對于分體式產(chǎn)品，以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期核算）�；蛘�，服務(wù)網(wǎng)點可根據(jù)用戶報修機(jī)器的條碼向出售公司核對實際購買日期。
2. 不可抗力因素：
若因不可抗力因素導(dǎo)致憑證損壞或丟失，用戶應(yīng)提供相關(guān)證明材料，以便公司根據(jù)實際情況進(jìn)行處理。
四、包換及退機(jī)政策
1. 包換政策：
在規(guī)定的三包期限內(nèi)，若產(chǎn)品發(fā)生主要性能故障且用戶拒絕維修或換機(jī)時，可以依據(jù)相關(guān)條件進(jìn)行退機(jī)。但需注意，不符合退機(jī)條件的用戶若堅持要求退機(jī)，則需承擔(dān)一定的折舊費用。
2. 退機(jī)折舊費：
對于不符合退機(jī)條件但用戶堅持要求退機(jī)的情況，自購機(jī)之日起按三包規(guī)定每日1%核算折舊費（扣除維修占用和持修時間）。 |
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