美的空氣能/熱泵、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
美的咨詢電話：4006-189123
美的空氣能/熱泵、熱水器服務(wù)政策說明：
服務(wù)流程與要求
1. 報修流程：
用戶需求需向維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修，并等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
修理人員上門后對產(chǎn)品進行故障檢查，確定故障原因，并與用戶協(xié)商維修費用（非保修期內(nèi)）。
維修完畢后，修理人員需與用戶一同進行產(chǎn)品檢測，確保產(chǎn)品能正常使用，并開具正式證明。
2. 配件更換：
收費修理時需替換配件的，服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)使用原廠配件進行替換，并不得將舊配件退回出售公司。
更換的配件享有三年保修期，期間再次出現(xiàn)故障可免費維修，不收取上門費與配件費。
3. 特殊情況處理：
因客戶運輸、使用、保養(yǎng)不當(dāng)、自行拆卸、不可抗拒力等原因造成損壞的，實行收費修理。
對于超過保修期的產(chǎn)品，如需維修，服務(wù)網(wǎng)點將只收取相應(yīng)服務(wù)項目費用，不收取上門服務(wù)費（除非特別說明）。
服務(wù)承諾與監(jiān)督
1. 服務(wù)宗旨：美的致力于提供全程保障、專業(yè)服務(wù)的宗旨，確保用戶享受到高質(zhì)量的維修服務(wù)。
2. 政策執(zhí)行：客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)三包政策的發(fā)布及執(zhí)行監(jiān)督，確保政策得到有效執(zhí)行。
3. 用戶反饋：用戶可通過商家渠道（如客服電話、微信公眾號等）反饋維修服務(wù)問題，公司將及時響應(yīng)并處理用戶反饋。
美的空氣能、熱泵、熱水器服務(wù)說明：
1.正常使用的情況下，保修期內(nèi)造成的質(zhì)量問題，實行免費維修或更換零件。用戶運輸，使用不當(dāng)或自行拆卸而損壞的，酌情收取維修費及零件成本費;
2.整機免費保修以保修卡為準(zhǔn)(保修時間以保修卡為準(zhǔn)) ；
3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認(rèn)為疏忽、自然災(zāi)害、安裝不當(dāng)、出租和商業(yè)用途而導(dǎo)致的損壞 ；
4.倘若產(chǎn)品機身編號被更改或去除，則保修無效 ；
5.保修的客戶須出示購買該電器之 票據(jù)，及本保修卡，以確保產(chǎn)品保修期仍 |
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