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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年10月15日
有 效 期：2025年04月13日
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詳細(xì)說明

    碧淶空氣能/熱泵、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
碧淶咨詢電話：4006-189123
碧淶空氣能/熱泵、熱水器服務(wù)政策說明：
報(bào)修與維修流程：

用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修后，等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。修理人員上門后會(huì)進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。
對(duì)于非保修期內(nèi)的維修，會(huì)按照規(guī)定向用戶說明收費(fèi)情況，并與用戶協(xié)商費(fèi)用。待用戶同意后，進(jìn)行相應(yīng)的修理事宜。
維修過程中，如遇到無法解決的問題，會(huì)及時(shí)向公司反饋，由公司出面處理。
維修完成后，修理人員會(huì)與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開具正式證明。

保修政策：

碧淶產(chǎn)品享受國(guó)家規(guī)定的三包政策，即在一定期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。
保修期內(nèi)的維修服務(wù)免費(fèi)，但需注意上述提到的非免費(fèi)服務(wù)范圍情況。

客戶服務(wù)規(guī)范

提升客戶滿意度：

碧淶致力于提升客戶滿意度，通過專業(yè)培訓(xùn)提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，確保客戶問題能夠得到及時(shí)、專業(yè)的解決。
建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理客戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。

碧淶空氣能、熱泵、熱水器服務(wù)說明：
1.正常使用的情況下，保修期內(nèi)造成的質(zhì)量問題，實(shí)行免費(fèi)維修或更換零件。用戶運(yùn)輸，使用不當(dāng)或自行拆卸而損壞的，酌情收取維修費(fèi)及零件成本費(fèi);
2.整機(jī)免費(fèi)保修以保修卡為準(zhǔn)(保修時(shí)間以保修卡為準(zhǔn)) ；
3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認(rèn)為疏忽、自然災(zāi)害、安裝不當(dāng)、出租和商業(yè)用途而導(dǎo)致的損壞 ；
4.倘若產(chǎn)品機(jī)身編號(hào)被更改或去除，則保修無效 ；
5.保修的客戶須出示購(gòu)買該電器之 票據(jù)，及本保修卡，以確保產(chǎn)品保修期仍然有效 ；
碧淶產(chǎn)品服務(wù)溫馨提示：
1.本訂單全部費(fèi)用需要在實(shí)際服務(wù)時(shí)與商家(工程師)進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi) ；
2.本訂單(保修期外)到家費(fèi)，不包括維修材料費(fèi)、高空費(fèi)、人工費(fèi)等等


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