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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年10月15日
有 效 期：2025年04月13日
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    海爾空氣能/熱泵、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾空氣能/熱泵、熱水器服務(wù)政策說(shuō)明：
報(bào)修流程與服務(wù)規(guī)范

1. 報(bào)修流程：
用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，然后等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
修理人員上門后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。
如果在保修期內(nèi)，用戶需要提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買憑證。
如果不在保修期內(nèi)，修理人員會(huì)與用戶協(xié)商費(fèi)用，并在用戶同意后進(jìn)行修理。

2. 服務(wù)規(guī)范：
海爾的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保服務(wù)質(zhì)量。
修理過(guò)程中，修理人員會(huì)使用原廠直供的配件進(jìn)行替換，確保維修質(zhì)量。
修理完畢后，修理人員會(huì)與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開具正式證明。

保修政策與退換機(jī)政策

1. 保修政策：
在三包期間內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題將享受免費(fèi)維修服務(wù)。
但是，如果出現(xiàn)以下情況，需要收費(fèi)維修：無(wú)包修憑證及有效購(gòu)買憑證的；有效憑證、包修憑證不符或涂改的；消費(fèi)者因使用、保管不當(dāng)造成損壞的；
處理品、已超過(guò)包修期的；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的。

海爾空氣能、熱泵、熱水器服務(wù)說(shuō)明：
1.正常使用的情況下，保修期內(nèi)造成的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行免費(fèi)維修或更換零件。用戶運(yùn)輸，使用不當(dāng)或自行拆卸而損壞的，酌情收取維修費(fèi)及零件成本費(fèi);
2.整機(jī)免費(fèi)保修以保修卡為準(zhǔn)(保修時(shí)間以保修卡為準(zhǔn)) ；
3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認(rèn)為疏忽、自然災(zāi)害、安裝不當(dāng)、出租和商業(yè)用途而導(dǎo)致的損壞 ；
4.倘若產(chǎn)品機(jī)身編號(hào)被更改或去除，則保修無(wú)效 ；
5.保修的客戶須出示購(gòu)買該電器之 票據(jù)，及本保修卡，以確保產(chǎn)品保修期仍然有效 ；
海爾產(chǎn)品服務(wù)溫馨提示：
1.本訂單全部費(fèi)用需要在實(shí)際服務(wù)時(shí)與商家(工程師)進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi) ；
2.本訂單(保修期外)


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