索普恩壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
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索普恩壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、包修政策
索普恩對于其產品提供了一定的包修期限，具體期限因產品類型和部件的不同而有所差異。自購買日期起整機包修六年，壓縮機同樣包修六年。
在包修期內，如果產品出現非人為損壞的質量問題，索普恩將提供免費維修服務。這包括對產品故障的檢查和診斷，以及必要的維修和更換零部件。需要注意的是，包修政策的具體執行以產品說明書或購買時的承諾為準。
二、包退與包換政策
1. 包退政策：
- 在規定的包修期內，如果產品出現安全和使用性能故障且無法修復，或者符合換貨條件但銷售者無同型號同規格產品且消費者不愿調換其他型號產品時，消費者可以選擇退機。
- 對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按三包規定每日1%核折舊費，其中應當扣除維修占用和持修的時間。
2. 包換政策：
- 在包修期內，如果產品出現主要性能故障且無法修復，或者連續維修兩次仍無法正常工作，消費者可以選擇換機。
- 換機后，商品的三包有效期自換貨之日起重新計算。
三、服務要求與承諾
1. 服務響應速度：索普恩建立了快速響應機制，確保用戶反饋能在*短時間內得到處理。
2. 服務時限承諾：對于維修服務，索普恩可能提供類似“2小時閃速修”的時限承諾，具體以實際情況為準。
3. 服務流程規范：索普恩服務流程規范有序，包括用戶需求報修、修理人員上門檢查、故障診斷、費用洽談、維修及檢測等多個環節。
4. 服務人員要求：所有維修團隊均經過專業培訓、持證上崗，確保服務的專業性和可靠性。
5. 材料費用透明：對于非保修范圍內的維修，索普恩會提前告知用戶所需材料費用，并確保費用透明公開。 |
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