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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年10月11日
有 效 期：2025年04月09日
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詳細(xì)說明

    索普恩壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
索普恩咨詢電話：4006-189123
索普恩壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、包修政策

索普恩對(duì)于其產(chǎn)品提供了一定的包修期限，具體期限因產(chǎn)品類型和部件的不同而有所差異。自購(gòu)買日期起整機(jī)包修六年，壓縮機(jī)同樣包修六年。

在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，索普恩將提供免費(fèi)維修服務(wù)。這包括對(duì)產(chǎn)品故障的檢查和診斷，以及必要的維修和更換零部件。需要注意的是，包修政策的具體執(zhí)行以產(chǎn)品說明書或購(gòu)買時(shí)的承諾為準(zhǔn)。

二、包退與包換政策

1. 包退政策：
- 在規(guī)定的包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)安全和使用性能故障且無法修復(fù)，或者符合換貨條件但銷售者無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品且消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退機(jī)。
- 對(duì)于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購(gòu)機(jī)之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和持修的時(shí)間。

2. 包換政策：
- 在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且無法修復(fù)，或者連續(xù)維修兩次仍無法正常工作，消費(fèi)者可以選擇換機(jī)。
- 換機(jī)后，商品的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

三、服務(wù)要求與承諾

1. 服務(wù)響應(yīng)速度：索普恩建立了快速響應(yīng)機(jī)制，確保用戶反饋能在*短時(shí)間內(nèi)得到處理。
2. 服務(wù)時(shí)限承諾：對(duì)于維修服務(wù)，索普恩可能提供類似“2小時(shí)閃速修”的時(shí)限承諾，具體以實(shí)際情況為準(zhǔn)。
3. 服務(wù)流程規(guī)范：索普恩服務(wù)流程規(guī)范有序，包括用戶需求報(bào)修、修理人員上門檢查、故障診斷、費(fèi)用洽談、維修及檢測(cè)等多個(gè)環(huán)節(jié)。
4. 服務(wù)人員要求：所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。
5. 材料費(fèi)用透明：對(duì)于非保修范圍內(nèi)的維修，索普恩會(huì)提前告知用戶所需材料費(fèi)用，并確保費(fèi)用透明公開。


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