博世壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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博世壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策范圍與期限
1. 保修政策范圍：博世特殊產(chǎn)品的保修政策涵蓋了家用和商用兩大類。家用壁掛爐、燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品自購買之日起享受包修服務(wù)，商用產(chǎn)品則依據(jù)不同的產(chǎn)品類型有所區(qū)別。
2. 保修期限：
- 家用壁掛爐：整機(jī)包修六年，主要部件（如壓縮機(jī)等）包修三年。這一政策確保了產(chǎn)品在關(guān)鍵部件上的長期穩(wěn)定運(yùn)行。
- 商用壁掛爐：整機(jī)包修一年，壓縮機(jī)包修三年。商用產(chǎn)品的保修期限相對(duì)較短，但足以覆蓋常見的使用問題。
- 其他壁掛爐產(chǎn)品（如冰箱）：整機(jī)包修一年，主要零部件（如壓縮機(jī)組件、繼電器、過熱保護(hù)器等）包修三年。
二、保修政策注意事項(xiàng)
1. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：博世三包服務(wù)期限的具體執(zhí)行以產(chǎn)品說明書或購買時(shí)的承諾為準(zhǔn)。消費(fèi)者在購買時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，了解產(chǎn)品的包修、包退、包換政策。
2. 非保修范圍：保修政策不包括因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞，以及非博世指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成的損壞。這些情況下的維修費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān)。
3. 保修憑證：在享受三包服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者需要提供有效的購買憑證和保修卡。如果無法提供這些憑證，可能會(huì)影響保修服務(wù)的提供。
三、服務(wù)流程與團(tuán)隊(duì)
1. 服務(wù)流程：
- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，然后等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
- 修理人員上門后進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。
- 如果在保修期內(nèi)，則提供免費(fèi)維修服務(wù)；如果不在保修期內(nèi)，則與用戶協(xié)商收費(fèi)事宜。
- 修理完畢后，修理人員與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
2. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)：博世所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供，確保了服務(wù)的專業(yè)性和配件的可靠性。 |
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