小松鼠壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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小松鼠壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包服務(wù)內(nèi)容
1. 包修：在三包有效期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，小松鼠將提供免費(fèi)維修服務(wù)。這包括對產(chǎn)品故障的檢查、診斷和必要的維修工作，以確保產(chǎn)品能夠正常使用。
2. 包換：在一定條件下，如產(chǎn)品在購買后短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，且無法修復(fù)或修復(fù)后無法達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)要求換貨。
3. 包退：對于符合退機(jī)條件的產(chǎn)品，如產(chǎn)品在出售之日起的特定時(shí)間內(nèi)發(fā)生主要性能故障且無法修復(fù)，或經(jīng)兩次以上修理仍無法正常使用等，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。
二、服務(wù)流程規(guī)范
1. 報(bào)修流程：
- 消費(fèi)者通過官方渠道（如客服電話、商家網(wǎng)等）向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修。
- 維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安排維修人員與消費(fèi)者聯(lián)系，約定上門服務(wù)時(shí)間。
- 維修人員上門檢查產(chǎn)品故障，并根據(jù)故障情況提供維修方案。
2. 維修過程：
- 維修人員將嚴(yán)格按照公司規(guī)定的操作流程進(jìn)行維修工作，確保維修質(zhì)量。
- 如需更換配件，將使用原廠直供的配件進(jìn)行替換，并確保舊配件不用于非正規(guī)渠道。
- 維修完成后，維修人員和消費(fèi)者共同對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確認(rèn)產(chǎn)品能夠正常使用。
3. 費(fèi)用處理：
- 在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費(fèi)用將由小松鼠承擔(dān)。
- 如因消費(fèi)者使用、保管不當(dāng)或超出三包期限等原因?qū)е碌木S修費(fèi)用，將按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取。
三、服務(wù)規(guī)范要求
1. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)：所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗，具備專業(yè)的技能和知識，以提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
2. 配件管理：所用配件均為原廠直供，確保配件的質(zhì)量和兼容性。
3. 服務(wù)態(tài)度：維修人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答消費(fèi)者的問題，并積極解決消費(fèi)者在使用過程中遇到 |
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