維家壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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維家壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包服務(wù)的具體內(nèi)容
1. 包修：
- 在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)提供免費(fèi)的維修服務(wù)。
- 維修時應(yīng)使用原廠配件，確保維修質(zhì)量。
- 維修完畢后，應(yīng)進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
2. 包換：
- 在規(guī)定的時間內(nèi)（如產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)），若產(chǎn)品發(fā)生主要性能故障，且無法修復(fù)，消費(fèi)者可以選擇換貨。
- 換貨時，應(yīng)確保新產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。
3. 包退：
- 符合特定條件（如產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，或自出售之日起一年內(nèi)聯(lián)系兩次以上仍無法修好主要性能問題，且用戶堅(jiān)持退機(jī)）的，消費(fèi)者可以選擇退貨。
- 退貨時，應(yīng)按三包規(guī)定扣除相應(yīng)的折舊費(fèi)用。
二、三包服務(wù)的規(guī)范要求
1. 保修期限：
- 明確產(chǎn)品的保修期限，并在產(chǎn)品說明書或保修卡上注明。
- 保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費(fèi)用由商家承擔(dān)。
2. 憑證要求：
- 消費(fèi)者應(yīng)妥善保管購買憑證（如發(fā)票、保修卡等），以便在需要維修或退換貨時提供。
- 若憑證丟失或損壞，可能會影響三包服務(wù)的享受。
3. 維修流程：
- 消費(fèi)者可通過官方客服熱線或線下專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報修。
- 報修后，商家應(yīng)盡快安排維修人員上門服務(wù)，并在約定時間內(nèi)完成維修。
- 維修過程中，若因商家原因造成產(chǎn)品損壞或無法修復(fù)的，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
4. 退換貨流程：
- 符合退換貨條件的，消費(fèi)者可按照商家提供的流程進(jìn)行退換貨操作。
- 退換貨時，應(yīng)確保產(chǎn)品包裝完好、附件齊全，并按商家要求填寫相關(guān)表格。
- 商家應(yīng)在收到退換貨產(chǎn)品后，盡快進(jìn)行處理，并將款項(xiàng)退還給消費(fèi)者或提供新的產(chǎn)品。 |
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